Cancelamento da minha passagem

Olá, Marcionilia

Agradecemos o seu contato conosco.

Analisamos a solicitação sobre a sua reserva.

Para cancelamento e pedido de reembolso é aplicada a cobrança de multas quando a iniciativa é por parte do viajante, pois foram previstas durante a compra do bilhete.

É importante lembrar que as companhias aéreas praticam as suas políticas de cancelamento e alterações previstas no voucher.

Trabalhamos de acordo com as regras da ANAC (órgão que regulamenta a comercialização das passagens aéreas no Brasil), a qual estipula que o cancelamento sem custo pode ser solicitado pelo cliente em até 24 horas após a compra, desde que o embarque ocorra em mais de 7 dias.

Infelizmente, a sua compra não se encaixa nessa regra e seguirá com as cobranças previstas nas regras do voucher.

Política de alterações e cancelamentos
Alteração de data ou itinerário
O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saido?
A companhia aérea te cobrará R$ *******.00 como multa pela alteração. E cobraremos R$ 48.93 de taxas administrativas (por cada adulto). É importante destacar que se
a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.
O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A companhia aérea te cobrará R$ *******.00 como multa pela alteração, R$ *******.00 por não apresentar-se e além disso, cobraremos R$ 48.93 de taxas administrativas
(por cada adulto). É importante destacar que se a nova passagem é mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas. Além disso, se sua
viagem incluir mais de um trecho, a companhia aérea poderá cancelar os trechos seguintes.
Cancelamento
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A passagem não é reembolsável.
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A passagem não é reembolsável.
Os custos informados se aplicam a cada passageiro adulto e estão convertidos á moeda local segundo o câmbio do dia. Os valores devem ser pagos á vista. As
alterações e os cancelamentos, em caso de ser permitidos, podem ser realizados até 24 horas antes do embarque e durante um ano a partir da data da compra. As
taxas de serviço a companhia cobrados na ******* não serão reembolsados.
Condições para voos combinados ou passagens diferentes
E se eu quiser fazer uma alteração ou cancelamento ou se eu tiver uma reprogramação de voos combinados ou passagens diferentes?
Em voos combinados ou em reservas que incluam bilhetes diferentes, como as políticas de alteração e cancelamento são diferentes para cada bilhete, devem ser
administrados separadamente, uma vez que os bilhetes são emitidos de forma independente. Considere o tempo de conexão entre essas passagens, para evitar
perder algum dos voos. Lembre-se de que nem as companhias aéreas, nem a companhia poderão assumir os custos associados a remarcações, alterações ou
cancelamentos que ocorram em caso de perda de um dos voos ou que a alteração de um dos bilhetes afete o status do outro.
Como posso saber se tenho este tipo de voo?
Você poderá saber se escolheu estes bilhetes antes do pagamento, através da frase: “Com esta combinação de voos, você viajará com passagens independentes”.
Antes de comprar, recomendamos que você reveja a bagagem incluída em cada passagem, as políticas de alteração e cancelamento, e o tempo necessário para
embarcar em cada voo.
Tenho direito a desistência?
Você deve levar em consideração que o transporte comercial no Brasil é regido por um conjunto de normas, entre as quais se encontram a Resolução ******* da Agência
Nacional da Aviação Civil e a Resolução ******* da Agência Nacional de Transportes Terrestres, as Normas Internacionais da IATA (International Air Transport
Association) (Normas Aeronáuticas). Essas normas trazem regramento específico sobre o Direito de Arrependimento, motivo pelo qual fica a cargo das companhias
aéreas estabelecer as condições de cancelamento, o que acontece sem a intervenção da a companhia. A Resolução ******* da Agência Nacional da Aviação Civil
estabelece que você poderá exercer o Direito de Arrependimento desde que o faça no prazo de 24 (vinte e quatro) horas da realização da compra, sendo certo que as
companhias aéreas podem determinar em suas condições de cancelamento que esta regra somente se aplica para compras feitas com antecedência igual ou superior
a 07 (sete) dias em relação à data do embarque. Por isso, consulte as condições estabelecidas pela companhia aérea antes da aquisição de seu bilhete aéreo.

Salientamos que, caso o viajante já tenha contratado uma hospedagem para a viagem ou até mesmo um transfer fora do domínio Decolar, esses possíveis prejuízos não são passíveis de responsabilidade por nossa parte. Ou seja, o consumidor que deverá arcar com os custos de remarcação de datas entre outras cobranças.

Atenciosamente,

Leticia Branco
Equipe Decolar

Quero meus direitos, para vcs está muito fácil ganhar o dinheiro dos outros, por lei a compra é 7 dias o reembolso de compra online, não importa onde compra

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Para cancelamento e pedido de reembolso é aplicada a cobrança de multas quando a iniciativa é por parte do viajante, pois foram previstas durante a compra do bilhete.

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Trabalhamos de acordo com as regras da ANAC (órgão que regulamenta a comercialização das passagens aéreas no Brasil), a qual estipula que o cancelamento sem custo pode ser solicitado pelo cliente em até 24 horas após a compra, desde que o embarque ocorra em mais de 7 dias.

Infelizmente, a sua compra não se encaixa nessa regra e seguirá com as cobranças previstas nas regras do voucher.

Política de alterações e cancelamentos
Alteração de data ou itinerário
O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saido?
A companhia aérea te cobrará R$ *******.00 como multa pela alteração. E cobraremos R$ 48.93 de taxas administrativas (por cada adulto). É importante destacar que se
a passagem nova for mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas.
O que acontecerá se eu quiser mudar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A companhia aérea te cobrará R$ *******.00 como multa pela alteração, R$ *******.00 por não apresentar-se e além disso, cobraremos R$ 48.93 de taxas administrativas
(por cada adulto). É importante destacar que se a nova passagem é mais cara que a original, deve-se somar a diferença tarifária entre ambas. Além disso, se sua
viagem incluir mais de um trecho, a companhia aérea poderá cancelar os trechos seguintes.
Cancelamento
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A passagem não é reembolsável.
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A passagem não é reembolsável.
Os custos informados se aplicam a cada passageiro adulto e estão convertidos á moeda local segundo o câmbio do dia. Os valores devem ser pagos á vista. As
alterações e os cancelamentos, em caso de ser permitidos, podem ser realizados até 24 horas antes do embarque e durante um ano a partir da data da compra. As
taxas de serviço a companhia cobrados na ******* não serão reembolsados.
Condições para voos combinados ou passagens diferentes
E se eu quiser fazer uma alteração ou cancelamento ou se eu tiver uma reprogramação de voos combinados ou passagens diferentes?
Em voos combinados ou em reservas que incluam bilhetes diferentes, como as políticas de alteração e cancelamento são diferentes para cada bilhete, devem ser
administrados separadamente, uma vez que os bilhetes são emitidos de forma independente. Considere o tempo de conexão entre essas passagens, para evitar
perder algum dos voos. Lembre-se de que nem as companhias aéreas, nem a companhia poderão assumir os custos associados a remarcações, alterações ou
cancelamentos que ocorram em caso de perda de um dos voos ou que a alteração de um dos bilhetes afete o status do outro.
Como posso saber se tenho este tipo de voo?
Você poderá saber se escolheu estes bilhetes antes do pagamento, através da frase: “Com esta combinação de voos, você viajará com passagens independentes”.
Antes de comprar, recomendamos que você reveja a bagagem incluída em cada passagem, as políticas de alteração e cancelamento, e o tempo necessário para
embarcar em cada voo.
Tenho direito a desistência?
Você deve levar em consideração que o transporte comercial no Brasil é regido por um conjunto de normas, entre as quais se encontram a Resolução ******* da Agência
Nacional da Aviação Civil e a Resolução ******* da Agência Nacional de Transportes Terrestres, as Normas Internacionais da IATA (International Air Transport
Association) (Normas Aeronáuticas). Essas normas trazem regramento específico sobre o Direito de Arrependimento, motivo pelo qual fica a cargo das companhias
aéreas estabelecer as condições de cancelamento, o que acontece sem a intervenção da a companhia. A Resolução ******* da Agência Nacional da Aviação Civil
estabelece que você poderá exercer o Direito de Arrependimento desde que o faça no prazo de 24 (vinte e quatro) horas da realização da compra, sendo certo que as
companhias aéreas podem determinar em suas condições de cancelamento que esta regra somente se aplica para compras feitas com antecedência igual ou superior
a 07 (sete) dias em relação à data do embarque. Por isso, consulte as condições estabelecidas pela companhia aérea antes da aquisição de seu bilhete aéreo.

Salientamos que, caso o viajante já tenha contratado uma hospedagem para a viagem ou até mesmo um transfer fora do domínio Decolar, esses possíveis prejuízos não são passíveis de responsabilidade por nossa parte. Ou seja, o consumidor que deverá arcar com os custos de remarcação de datas entre outras cobranças.

Atenciosamente,

Leticia Branco
Equipe Decolar