Cancelamento de passagem aérea sem aviso e cobrança indevida
Não respondida
São Paulo - SP
05/07/2026 às 16:35
ID: 253137395
Realizei a compra de duas passagens aéreas pelo aplicativo da Decolar. No dia seguinte à compra, uma das passagens foi cancelada sem qualquer aviso. Não recebi e-mail, notificação no aplicativo ou qualquer outro comunicado informando o cancelamento.
Só descobri o problema cerca de cinco meses depois, quando fui alugar um carro para a viagem e, ao conferir a reserva, constatei que havia apenas uma passagem ativa, embora eu tivesse adquirido duas.
Apesar do cancelamento, o valor da compra continua sendo cobrado normalmente no meu cartão de crédito todos os meses. Considero a situação extremamente prejudicial, pois fiquei meses sem saber do cancelamento e continuei pagando por um serviço que não foi prestado. Solicito a resolução do problema, com o devido ressarcimento dos valores cobrados indevidamente e a reparação dos prejuízos causados.