Cancelamento de voo e ausência de reembolso
Respondida
Natal - RN
04/04/2026 às 19:33
ID: 244873699
Havia comprado um voo da Gol através da plataforma Decolar, porém por 2 vezes houve alteração no voo. Da primeira vez, entre as opções (cancelar ou escolher novo voo) optei por selecionar outro voo. Da segunda vez, desisti de continuar com essas passagens pois estou indo para um compromisso inadiável e não quero arriscar perder. Portanto, solicitei o reembolso, que é permitido. A solicitação foi feita no dia 15/03 e hoje (31/03) ainda não recebi nenhum retorno! A viagem está para daqui a 25 dias e não posso contar com as passagens que estão suspensas nem o valor para comprar novas, porque ainda não recebi o reembolso! É a primeira vez que enfrentei tamanha demora e dificuldade de comunicação pela empresa. Outra ocasião na Decolar, porém de voo de outra companhia aérea, minha solicitação foi prontamente atendida e no mesmo dia recebi reembolso.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:01
Olá Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua situação e compreendemos a sua preocupação, especialmente considerando a proximidade da viagem e a necessidade de uma definição rápida para reorganizar seus planos.
Entendemos que as alterações sucessivas no voo podem gerar insegurança e impactar diretamente sua programação, principalmente diante de um compromisso inadiável.
Após análise do seu caso, verificamos que a solicitação de reembolso realizada em 15/03 encontra-se em andamento e vinculada ao processo de cancelamento junto à companhia aérea responsável pelo voo.
Em situações como essa, em que há alterações operacionais por parte da companhia, o reembolso está sujeito às validações e prazos do próprio fornecedor, que é responsável pela confirmação do cancelamento e liberação dos valores.
No momento, o processo segue em tratativa e permanece em acompanhamento para que seja concluído o mais breve possível. Assim que houver a confirmação da finalização e envio do reembolso, você será devidamente notificada pelos canais cadastrados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dayanne
Equipe Decolar