Cancelamento de voo e falha no aplicativo geram cobrança indevida e descaso com o consumidor

Question

Tudo começou quando recebi o e-mail dizendo que meu vôo tinha sido cancelado e precisava alterar o mesmo. Quando tentei fazer isso o app não me mostrou que o vôo mudou de data e horário, apenas horário. Escolhi o horário sugerido e no outro dia recebo a notificação por e-mail que meu vôo do dia 17/07 foi alterado para 16/07. Detalhe* estadia e pacotes de passeios já fechados e pagos!!!Tentei ligar duas vezes e após muita conversa que não levava a lugar nenhum, com um robô, TREMENDA HUMILHAÇÃO, consegui falar com uma pessoa humana. A atendente explicou que eu deveria pagar uma taxa extra para mudar novamente, mesmo o erro não tendo sido meu e sim do app, e assim fiz. No dia 20/05 escolhi o vôo do dia 17/07 e paguei o valor de 90,00 reais a mais por essa escolha. Isso por volta das 18:15. O problema é que o valor foi cobrado e a data não foi atualizada!!! Fui para uma loja física e expliquei tudo isso. O vendedor, por sua vez, falou que só posso resolver isso por telefone ou Whatsapp. Mais uma vez, tento falar por telefone, dessa vez Whatsapp (após uma hora de conversa com um robô!) Sistema péssimo! Uma pessoa real fala comigo e diz que tentaram me ligar (1 vez enquanto eu trabalhava!) e diz que vão atualizar meu vôo no sistema. Bom, 5 dias se passaram não resolveram nada e não atualizaram nada no meu app. Acredito que meu aplicativo está com bug, pois comprei esse vôo com mais 3 pessoas e só eu tive esse grande problema. Todos se isentam da responsabilidade: Decolar e Gol. É muito difícil não receber resposta e sofrer por algo que não foi culpa minha. Descaso e desrespeito total com o consumidor. A ponto de ter que abrir uma reclamação no RECLAME AQUI! Além disso, somos "tapeados" por uma IA que não resolve nada, só fica enrolando e não nos redireciona para um atendente humano. Diante de toda falta de organização e desrespeito com a minha pessoa, que só queria viajar tranquilamente, que comprou a passagem com muita antecedência, eu desejo o dinheiro ressarcido. Já estou comprando a passagem de outra companhia área (vou pagar mais caro porque a data se aproxima da viagem), mas não aguento mais me estressar para nada. Ninguém quer resolver e me culpam de um erro que não é meu!!!! Liguei pela última vez no dia 25/05 e disseram que eu teria de pagar a taxa NOVAMENTE por um erro deles, já que o sistema mostra que não tem mais vaga nos vôos do dia 17/07. Me avisaram? Não? O app avisou? Também não. E ainda tenho que pagar outra taxa por um erro que não é meu!??? Essa foi minha pior experiência na Decolar. Já comprei viagens sozinha, no app do meu marido (em casal) e no primeiro problema que encontro sou tratada com tamanho desrespeito. Nunca mais. Última compra realizada pela minha pessoa. Solicito, dessa forma, meu dinheiro de volta. Depois de toda essa situação e descaso.