Cancelamento e reembolso

Olá, Luanda.

Esperamos que você esteja bem.

Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor de Qualidade são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

Conseguimos verificar junto ao setor responsável e a reserva está emitida. Conforme regras em seu voucher, após emissão, não há reembolso.

A companhia aérea Gol já aprovou seu reembolso refermente as taxas de embarques.

As condições de cancelamento estavam no ******* por você no ato da compra. Regras gerais do seu voucher da Gol.

- O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído? A passagem não é reembolsável.
- O que acontecerá se eu quiser cancelar algum dos trechos do voo e já tiver pegado o primeiro avião? A passagem não é reembolsável.
- O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto? A passagem não é reembolsável

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Juliana
Equipe Decolar

Prezados, boa tarde. Por gentileza, conforme conversamos na mensagem encaminhada no privado, eu aguardo o reembolso total. Conforme regras eu tentei acionar a empresa por diversas vezes dentro do prazo estipulado para que a empresa pudesse me ofertar as alternativas disponíveis. Como a empresa não atende os clientes por telefone e o descaso é total, eu precisei acionar por aqui, via reclame aqui. Aguardo o reembolso total. Obrigada.

Luanda,

Conforme informamos de modo privado, neste caso o seu reembolso só seria integral se o cancelamento fosse realizado dentro das 24 horas e com embarque a mais de 7 dias. A sua devolução seguiu conforme as regras do seu voucher.

Trabalhamos de acordo com as regras da ANAC (órgão que regulamenta a comercialização das passagens aéreas no Brasil), a qual estipula que o cancelamento sem custo pode ser solicitado pelo cliente em até 24 horas após a compra, desde que o embarque ocorra em mais de 7 dias.

As condições de cancelamento estavam no ******* por você no ato da compra. Regras gerais do seu voucher da Gol.

- O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído? A passagem não é reembolsável.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Juliana
Equipe Decolar

Prezados, conforme informei mais de uma vez, o problema está todo com a Decolar, pois eu tentei acionar a empresa por diversas vezes por telefone e por e-mail dentro do prazo de 24 horas da compra e com embarque a mais de 7 dias, para solicitar o cancelamento com reembolso integral, ou até mesmo verificar quais alternativas a empresa teria para me ofertar. Mas todas as tentativas de contatos foram sem sucesso. A decolar não atende os clientes por telefone. Após vários dias tentando, a única alternativa que vi seria cancelar via site na ÚNICA alternativa disponibilizada pela empresa, e aciona-los via reclame aqui. Por isso estou dentro do meu direito de solicitar o reembolso de *******% do valor. Eu já tive problemas com a decolar no passado e dei mais um voto de confiança comprando novamente agora. Espero que a empresa solucione o problema com brevidade, realizando o reembolso total do valor. Acredito que esse valor de R$ *******,00 é mínimo para a empresa, mas para eu como cliente faria toda a diferença entre continuar sendo cliente de vocês sim ou não. Por favor, podem direcionar essa reclamação para a Ouvidoria e demais setores responsáveis?. Aguardo o reembolso total. Obrigada.