Cobrança de impostos abusiva em pacote de viagem para Buenos Aires
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 01:14
ID: 240513171
Recebi um anúncio no Instagram sobre um pacote para Buenos Aires, de 5 dias, em abril de 2026, com o valor de 319 por pessoa.
Ao acessar, o valor mais em conta estava 370 por pessoa, mas até aí ok.
Conforme ia avançando nas etapas (seleção de hotel, voo e pacotes adicionais), tudo ok. Só que, na hora de selecionar o seguro viagem, o valor já atualiza para o total com impostos incluídos.
Para minha surpresa, o valor que estava em 740 reais pulou para mais de 3100! Mais de 2400 reais que eles colocam como impostos e encargos para uma viagem de 700 reais!
Isso não faz sentido nenhum, até mesmo colocando uma viagem para a Europa que tenho com vocês mês que vem, na qual os aéreos custaram 5.000 reais (7x mais que custaria o pacote para Buenos Aires), e o imposto pago foi de pouco mais de 900 reais.
A conta não fecha e a impressão passada é de que, nos "impostos", está incluído um valor extra que vai para o pacote.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:56
Bom dia, Gabriel!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Recebi sua reclamação e li atentamente todo o seu relato.
Em atenção à sua dúvida sobre a composição de valores e impostos para o destino Buenos Aires, gostaria de esclarecer como funcionam as regras tarifárias em nossa plataforma.
Os valores de taxas e impostos apresentados no fechamento da compra não são fixados ou retidos pela Decolar. Eles incluem taxas de embarque, encargos governamentais e tributos específicos exigidos pelo país de destino. No caso da Argentina, existem políticas tributárias locais, como o Imposto PAIS e as percepções de RG, que incidem sobre serviços turísticos para estrangeiros, o que pode fazer com que o valor dos encargos pareça elevado em relação à tarifa base do hotel ou voo.
Os preços exibidos inicialmente nos anúncios referem-se à tarifa por pessoa, sem incluir taxas adicionais. O sistema atualiza o valor final com todos os impostos obrigatórios na etapa de conclusão da compra, garantindo transparência sobre o custo total antes do pagamento. Como essas cobranças são externas e determinadas por normas vigentes no destino e pelas operadoras aéreas, a Decolar não possui autonomia para alterá-las.
Dessa forma, finalizamos este atendimento no portal. Caso deseje continuar com a análise ou possua documentos que possam auxiliar, você poderá entrar em contato novamente com nossa central de atendimento oficial, acessando o link enviado ao seu e-mail ou diretamente pelo portal www.reclameaqui.com.br, na área do cliente.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu caso.
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Equipe Decolar // Reclame Aqui ✈️