Cobrança indevida após cancelamento de compra na Decolar com pagamento via Koin
Não respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 19:13
ID: 254066447
No dia 11/07/2026, realizei uma compra na Decolar utilizando a Koin como forma de pagamento.
No mesmo dia, em menos de 24 horas, solicitei o cancelamento integral da compra, antes da emissão das passagens.
A própria Decolar informa que a viagem está cancelada e que o processo de cancelamento ainda está sendo finalizado junto à companhia aérea.
Entrei em contato com a Koin e fui informada de que a cobrança permaneceria ativa até que a Decolar confirmasse o cancelamento.
Entretanto, enquanto essa confirmação não ocorre, o contrato continua ativo no valor de R$ 2.506,68, e a primeira parcela venceu.
Para evitar juros, multa e eventual negativação do meu nome, realizei o pagamento da primeira parcela no valor de R$ 200,00, deixando claro que esse pagamento não representa concordância com a cobrança, mas apenas uma medida para evitar prejuízos.
Solicito:
* A suspensão das próximas cobranças enquanto o cancelamento é finalizado;
* A baixa do contrato assim que a confirmação da Decolar for recebida;
* A restituição da primeira parcela paga, caso o cancelamento seja confirmado;
* A confirmação de que não haverá juros, multa ou qualquer restrição ao meu nome em razão desse processo.
Anexarei toda a documentação comprobatória, incluindo os prints da Decolar, os e-mails trocados com a Koin e o comprovante do pagamento da primeira parcela.