Cobrança indevida de assentos em voo da LATAM comprados pela Decolar
Não resolvido
Curitiba - PR
07/01/2026 às 23:17
ID: 236998637
Cobrança indevida de assentos em voo da LATAM comprados pela Decolar
Comprei passagens aéreas pela Decolar, em uma tarifa que inclui seleção de assento sem custo extra, conforme descrição clara no momento da compra.
A compra foi feita com 3 meses de antecedência, justamente para garantir que os passageiros viajassem juntos. Porém, ao tentar escolher os assentos no site/app da Latam, o sistema está cobrando novamente pela seleção, inclusive para assentos comuns, o que caracteriza cobrança indevida.
Solicito:
Marcação imediata dos assentos sem custo, conforme a tarifa adquirida;
Ou regularização do benefício junto à Latam para que a seleção seja liberada;
Garantia formal de que não haverá cobrança adicional por assentos comuns.
Aguardo solução rápida, pois o problema é de integração entre Decolar e Latam, não do consumidor.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 11:17
Olá Adriana, tudo bem?
Esperamos que sim!
Conferimos sua reserva e constatamos que a passagem foi adquirida na tarifa Light. Nesse tipo de tarifa, a escolha gratuita de assentos é liberada apenas entre 24 e 48 horas antes do voo, no momento do check-in.
Se preferir escolher o assento com antecedência, essa solicitação pode ser feita diretamente com a companhia aérea, mediante cobrança adicional, conforme as políticas estabelecidas por ela.
Seguimos à disposição para ajudar caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional.
Atenciosamente,
Matheus Spoisto
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 10:52
Bom dia no momento da compra não é especificado essa informação,o que o site apresenta é os valores para quem quer escolher os acentos pq se tive informação correta não teria escolhido essa opção o que a decolar fez e está fazendo é uma propaganda enganosa e vai contra o código do consumidor pq se eu paguei um valor de R$ 104,00 a mais por passagem o mínimo era poder escolher os acentos como está descrito vcs precisam rever isso pois falta de informação ao cliente é passível de processo
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 12:56
A empresa não tem um telefone que vc consiga contato com atendente a não ser o atendimento IA que vc não consegue resolver seus problemas,a empresa faz propaganda enganosa já que faz vc acreditar que se pagar um valor a mais poderá escolher o acento com antecedência coisa que não acontece a não ser 24h antes do embarque precisam melhorar as informações no site para que o consumidor não seja [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5