Cobrança indevida no cartão de crédito após escolher pagamento na estadia para hospedagem de Natal

Olá Yasmim !

Esperamos que esteja bem

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com antecedência e na modalidade de pagamento somente na estadia.

Após análise em sistema, identificamos que não houve cobrança efetiva do valor da hospedagem em seu cartão de crédito. O procedimento realizado pelo hotel foi apenas uma pré-autorização do cartão, prática utilizada por alguns estabelecimentos como forma de validação dos dados e garantia da reserva. Nesse processo, pode ocorrer uma movimentação temporária no limite disponível do cartão, embora não represente um débito concluído.

Verificamos também que a sua reserva já consta cancelada em sistema. Dessa forma, não existe atualmente qualquer cobrança ativa, retenção de valor ou bloqueio vigente relacionado à reserva mencionada.

Compreendemos que situações como essa podem gerar insegurança e impactar o limite disponível do cartão temporariamente, e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados. Reforçamos que o desbloqueio do limite ocorre automaticamente pela administradora do cartão, conforme os prazos internos da operadora.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Vitória | Equipe Decolar