Decolar

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

06/11/2025 às 09:47

ID: 231183523

No fim do mês de out/2025, fiz uma compra de um pacote Decolar para Campos do Jordão (voo + hospedagem) por meio do programa Surpreenda da Mastercard. No dia 28/10/225, recebi os vouchers da reserva de hotel e do voo por e-mail (enviados pela Mastercard) (numero reserva *****). Porém ao acessar o site da Decolar por meio do e-mail utilizado para compra desse pacote, não consigo visualizar nenhum pacote ativo, sendo que a viagem está marcada para o março/2026. Na verdade não minha conta da decolar não aparece nada sobre as minhas viagens, já fiz duas viagens anteriores para locais diversos e essas viagens antigas não aparecem, bem como não aparece a viagem atual. Também observei que a compra ainda não foi lançada no meu cartão de crédito. Gostaria de saber o motivo de não ter informação sobre essa viagem no site da Decolar. Entrei no site da companhia aérea e vi q tem a reserva dos voos, mas o email cadastrado não é o meu e sim algo dessa forma: ***** e *****. Já fiz outras viagens pela Decolar e não tive problemas. Espero que atualizem o site com tais informações o quanto antes .