Compra de pacote, mas só recebi voucher do voo
Em réplica
Rio Novo - MG
16/11/2023 às 08:29
ID: 175999437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um pacote no dia 12/11/*******, inclui passagem aérea e hospedagem. O valor cobrado foi do pacote, porém na confirmação só vem o voucher do voo. Não consigo resolver pelos canais da decolar. Por email, me mandaram apenas o voucher do voo novamente e pelo telefone, eles só dão opção pra quem tem uma compra realizada e quando coloco o número da reserva vem mensagem automaticamente dizendo que não localizado o número da reserva. O valor cobrado é do pacote. O voo sairia até pela companhia aérea mais barato.
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 09:05
Olá, Salete
Tudo bem?
Recebemos sua solicitação no reclame aqui e estamos dispostos a te ajudar!
Verifiquei aqui que sua reserva está confirmada em nosso sistema. Sua viagem acontecerá na data determinada por você no momento da compra e cotação da reserva.
Enviamos no seu e-mail de forma privada o seu voucher em PDF, você poderá utilizar esse documento para verificar maiores informações sobre o seu pedido, como data de check in, check out, forma de pagamento, entre outras condições da reserva.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos ter ajudado!
Caso haja alguma dúvida basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou App, onde você poderá além de acompanhar a tratativa de suas solicitações em andamento.
Atenciosamente,
Tamires
Equipe Decolar.
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 13:01
Não foi resolvido o problema. A decolar me enviou ******* de voo e eu comprei voo + passagem aérea. Este o problema que tem que ser resolvido
Réplica da empresa
16/11/2023 às 13:36
Olá, Salete
Tudo bem?
Recebemos sua solicitação no reclame aqui, agradecemos pelo contato.
Conforme informado anteriormente, a reserva que seria um pacote de voo e hospedagem foi cancelada automaticamente. A segunda reserva que está confirmada, é apenas do voo, conforme o voucher que você recebeu.
Para quaisquer dúvidas ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Tamires
Equipe Decolar.
Réplica do consumidor
16/11/2023 às 16:13
Não pode ser por que o valor final cobrado é de pacote, inclusive o valor que paguei foi *******,00 e hoje o mesmo produto está por 2 mil no aplicativo decolar. Compro há muitos anos na decolar e nunca tive nenhum problema desse tipo,, portanto peço que resolvam isso o quanto antes possível, pois tenho compromisso na cidade de destino no dia 16.12 e o valor que eu paguei só por passagem (conforme o *******) é igual ao valor do pacote com voo e hospedagem. Em nenhum momento eu faria operações que fosse pra eu pagar o mesmo valor so pra voar. Por favor já são 5 dias de desgaste . Eu sempre vou a Aracaju a trabalho, é só verificar no meu histórico e tenho prioridade por ficar na pousada escolhida.