Compra de passagem aérea com seguro de cancelamento que não cobre o valor total da reserva

Prezada Sandrieli,

Esperamos que esteja bem.

Após análise do seu caso, informamos que, conforme as regras e condições do voucher utilizado na sua reserva, bem como as políticas tarifárias aplicáveis pela companhia aérea, a passagem aérea adquirida não é reembolsável.

Isso significa que, em situações de cancelamento, não há devolução do valor referente ao bilhete aéreo, uma vez que a tarifa contratada não permite reembolso ou restituição do valor principal.

Entretanto, informamos que será realizado o reembolso das taxas de embarque, conforme previsto nas normas da companhia aérea e nos regulamentos do setor. Esse valor corresponde às taxas obrigatórias cobradas no momento da emissão do bilhete e que não são utilizadas quando o embarque não é realizado.

O processo de devolução das taxas seguirá os prazos e procedimentos padrão, podendo variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la em qualquer dúvida adicional, bem como para fornecer mais esclarecimentos sobre as regras da sua reserva ou eventuais opções futuras de viagem.

Atenciosamente,
Marcos Mendonça
Equipe Decolar

A questão pela minha reclamação é que no ato da contratação do seguro ouro nacional não fica explícito as informações de que o reembolso que o seguro cobre não é da reserva completa e por isso fiquei tranquila em saber que por motivos pessoais se cancelasse a passagem eu não teria prejuízos financeiros.