Compra de passagem aérea não confirmada e estorno parcial após contestação de PIX

Olá Ana,

Esperamos que esteja bem.

Realizamos uma verificação em nossos sistemas utilizando os dados informados (CPF, telefone e e-mail), porém não identificamos nenhuma reserva ou transação vinculada aos nossos canais oficiais.

Para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes e orientá-lo da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe por mensagem privada (para preservar seus dados) as seguintes informações:

Comprovante de pagamento do Pix (com valor, data e dados do recebedor);
Link ou print da página onde a compra foi realizada;
Prints das conversas com o contato mencionado.

Reforçamos que as contratações de serviços são realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais, como o site www.decolar.com e o aplicativo oficial, sendo importante sempre verificar a autenticidade do endereço e dos dados do destinatário antes de efetuar qualquer pagamento.

Assim que recebermos as informações solicitadas, poderemos direcionar a análise com mais precisão e fornecer um retorno adequado.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Dayanne
Equipe Decolar