Compra de Passagem na Madrugada

Question

Na madrugada do dia 08/11/******* por volta das 3:50 fui em busca de promoções de passagens aéreas para o destino São Paulo.
Logo ao entrar na plataforma do site apareceu a informação BLACK FRIDAY 70% OFF, então coloquei as informações de datas, origem e destino e foi disponibilizado opções de voos. Logo assim fiz a escolha do voo saindo de Salvador dia 12/11/23 ás 14:00 chegando em São Paulo ás 16:10 e retornando 16/11/23 saindo de São Paulo ás 09:20, chegando em Salvador ás 11:30. Recebi o email de confirmação de emissão de passagem Reserva*******, porém ao entrar em contato fui informada pela atendente que a reserva não existe e que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu como consumidora não posso suportar o prejuízo de R$ *******,40 visto que o site não é seguro. Ainda me causou sérios problemas pois precisava fazer essa viagem de urgência por questão de saúde. Preciso de uma solução.

Accepted Answer

Olá, Paula

Agradecemos por entrar em contato.

Inicialmente, lamentamos o ocorrido.

Ressaltamos que toda e qualquer comercialização dos nossos serviços ocorrem somente através de canais oficiais, como https://*******

Dessa forma, orientamos que sempre verifique as medidas de segurança no endereço do site se está no ambiente correto. Destacamos que, a DECOLAR adota as boas práticas globais de cibersegurança, possuindo ferramentas aptas para proteger os dados pessoais de seus consumidores de terceiros mal-intencionados ou sem autorização, bem como para prevenir contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não-autorizada dos dados.

Destaca-se que, tão logo foi informada acerca do ocorrido, a DECOLAR adotou as medidas cabíveis, procedendo tendo em vista que tanto a consumidora quanto a DECOLAR foram vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ficamos à disposição para o esclarecimento de eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Vitória
Equipe Decolar.✈

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Resposta da empresa