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Brasília - DF

18/02/2024 às 14:21

ID: 182800281

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Comprei um pacote com passagem e hospedagem para Cancun-México em 29/11/*******. O checkin no hotel vai ocorrer no dia 29/02/*******. Liguei hoje no hotel e fui informado que não existe reserva no meu nome para o período contratado. Após contato telefônico com a https://*******, fui informado que as informações sobre hóspedes são enviadas 24 horas antes do checkin, o que me parece muito estranho, haja visto que, de acordo com o site do próprio hotel, não existem vagas disponíveis para o período.

Cabe relatar que a mesma coisa ocorreu há menos de um mês, com um pacote que havia comprado na mesma https://******* para Orlando. Após vários telefonemas fomos informados, há 12 horas do embarque para os EUA, que a empresa Expedia (cuja relação com a https://******* não ficou clara) não havia feito a reserva no hotel.. Tive então que fazer uma nova reserva por conta própria e até o presente momento não fui ressarcido pela https://******* dos valores pagos pelo hotel.

Agora, às vésperas de nova viagem, vejo tudo se repetir. Mais do que isso, a moça do telefone me informa que o voucher que devo utilizar no hotel é um documento enviado pela https://*******, totalmente em portguês, sendo que estou indo para fora do Brasil. Presumo que, no dia da minha viagem, serei informado que não foi feita a reserva, terei que às pressas procurar outro hotel e esperar muitos dias para ter o meu dinheiro devolvido.


Gostaria que a https://******* me enviasse, imediatamente, algum tipo de confirmação em língua inglesa ou espanhola que GARANTA que a reserva do hotel está feita. Por óbvio, essa confirmação deve permitir que eu ligue no hotel e confira a veracidade das informações.

Sinto muito, mas o pedido acima se justifica porque, como falei, na viagem recente para os EUA a todo momento me diziam que estava tudo confirmado. Se eu não tivesse ligado para o hotel antes de embarcar teria descoberto somente no saguão do hotel que estava sem lugar para hospedar com a família..