Conta ******* pontos e não há opção em compra nenhuma dentro do site
Não resolvido
Uberlândia - MG
29/10/2024 às 19:16
ID: 200803877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Estou com ******* pontos no aplicativo da decolar, e não aparece a opção de usar em nenhum local do site. Não são os hotéis que não aceitam o site simplesmente não dá a opção nem em pacotes, nem em hospedagens em qualquer lugar do Brasil ou do exterior, ou seja estou com os pontos "retidos" precisava fazer uma viagem iria utilizar os pontos e simplesmente não aparece.
Tentei contato várias vezes pelo televendas até em pós venda mas não sabem me orientar, profissionais despreparados para atender o consumidor nesse caso.
Não consigo outros meios de contatos anão ser o reclame aqui!
Podem me ajudar?
Sabem me explicar o porquê não aparecer a opção de utilizar pontos? Até uns 4 dias atrás estava aparecendo e agora sumiu!
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 12:52
Olá Luiz ,
Boa tarde!
Informamos que o cliente pode utilizar os pontos do Passaporte Decolar para fazer reservas de sua escolha para a viagem. Para isso, no momento da compra, basta selecionar a opção Utilizar pontos localizada no canto superior direito da tela.
É importante ressaltar que, caso o cliente não possua a quantidade necessária de pontos para a compra, ele pode complementar o valor utilizando qualquer outro método de pagamento disponível na Decolar. Nessa situação, apenas o valor pago será convertido em novos pontos.
#Como posso utilizar os meus pontos? Segue o link
https://*******
Desejamos a você uma excelente semana!
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Malyk
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 11:06
Boa tarde, sei como usar os pontos, o problema não é esse, vou tentar explicar de outra forma. Tenho os pontos e marco a opção de utilizar os mesmos, porém os pontos não são aplicados em nenhuma compra, em todas as opções de hotéis e/ou em qualquer compra do site os pontos não são aplicados, por exemplo nos hotéis informe que o quarto não permite utilização de pontos. (Todos os hotéis disponíveis no site, olhei ao menos uns 30) O que leva a entender que não é uma questão do hotel permitir ou não, mas sim um erro sistemático.
Réplica da empresa
08/11/2024 às 17:48
Olá Luiz
Boa tarde
Poderia encaminhar evidencias da situação relatada?
Desejamos para você um ótimo final de semana!
Para quaisquer dúvidas seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Malyk
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 21:16
Empresa boa para comprar viagens e relacionados, porém horrível em atendimento, principalmente pré vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5