CONTRATEI SEGURO VIAGEM E NÃO FUNCIONA!
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 09:45
ID: 247614537
Fiz a compra do seguro viagem pelo aplicativo da decolar, estamos em viagem e minha esposa esta passando mal, tentei entrar no aplicativo para solicitar uma consulta medica e simplesmente o aplicativo não funciona, quando tento abrir ele fecha, fui até a farmacia, fiz a compra de alguns remédios para ela, peguei a nota fiscal e ao tentar entrar no site para pedir reembolso também não está entrando, ou seja, o seguro viagem que eu contratei NÃO SERVE PARA ABSOLUTAMENTE NADA, quero o reembolso dos medicamentos e também quero o reembolso do valor que eu paguei para adquirir o seguro viagem, é um absurdo isso, você contar com uma coisa e não poder usar, minha esposa passando mal e a seguradora simplesmente NÃO FUNCIONA, eu espero que a empresa tenha uma solução bem plausível e uma resposta rapida, porque chega a ser absurdo isso
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:31
Olá, Joao
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e esperamos que sua esposa já esteja melhor.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar utilizar o seguro viagem, especialmente em um momento tão delicado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que seu caso já foi encaminhado para análise junto ao provedor responsável. Vamos verificar tanto a indisponibilidade dos canais de atendimento quanto a possibilidade de reembolso dos valores gastos com medicação, mediante apresentação da nota fiscal, além da avaliação sobre o reembolso do seguro contratado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com uma posição o mais breve possível. Seguimos acompanhando sua solicitação com prioridade.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:57
Olá, Joao
Recebemos o retorno do fornecedor responsável pelo seguro viagem e fomos informados de que a solicitação de reembolso deve ser realizada diretamente junto à seguradora.
Para dar andamento ao pedido, orientamos que o processo seja feito por meio do site ou aplicativo da Universal Assistance, utilizando o canal oficial abaixo:
https://www.universal-assistance.com/br-pt/solicitar-reembolso-online
Por meio desse canal, será possível registrar a solicitação e anexar a documentação necessária para análise do reembolso das despesas realizadas.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Decolar