Decolar

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Natal - RN

03/01/2018 às 17:53

ID: 31853421

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Estou correndo o risco de não embarcar em razão da https://******* estar se recusando a corrigir meu nome na passagem aérea, por isso terei que acionar a empresa judicialmente!!! Foram compradas passagens aéreas da LATAM e American Airlines pelo site da Decolar (número de reserva*******) e foi inserido equivocadamente o sobrenome NEGREIROS no meu nome (Fernanda. e-ticket*******83/84), sendo que o nome correto é como consta no passaporte e visto: Fernanda França Viana Silva). Após verificar o erro, foram feitas solicitações nos dias 22 e 24/12/******* pelo site da Decolar, visando a correcao, para que eu não corresse o risco de não embarcar. Porem a Decolar informou a impossibilidade de alteração alegando que a ANAC não autoriza, o que não é verdade, uma vez que não se trata de alteração de passageira, visto que o CPF e demais dados são os mesmos, tendo ocorrido somente erro de digitação, tendo sido incluido um sobrenome a mais (Negreiros) no nome da passageira Fernanda, no momento da compra efetuada para um grupo!

No próprio site da ANAC https://*******), no item "Oferta e Compra da passagem aérea", há a solução para o caso:

PERGUNTA: "Se eu errar o preenchimento do meu nome no momento da compra da passagem aérea, posso solicitar a correção para a empresa aérea sem custos adicionais? RESPOSTA: O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro é um erro que deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro quando a correção é necessária para o embarque. Cabe ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in do seu voo. No caso de voo internacional que envolva mais de uma empresa aérea (empresas parceiras), os custos da correção poderão ser repassados ao passageiro."

Ressalte-se que em contato com a LATAM e American Airlines estas informaram a impossibilidade de alteração da passagem em razão desta ter sido comprada através da empresa https://*******

Assim, solicito a alteração no nome da passageira FERNANDA (e-ticket*******83/84) para FERNANDA FRANÇA VIANA SILVA, conforme passaporte e visto.