Decolar

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São Pedro da União - MG

26/03/2021 às 11:51

ID: 121595765

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CONTRATAMOS UMA VIAGEM COMPLETA PELA EMPRESA DECOLAR COM VOO, HOTEL E ALUGUEL DE CARRO, PORÉM AO CHEGAR NO RIO TIVEMOS UMA DESAGRADÁVEL SURPRESA COM A LOCADORA DE CARROS MOVIDA.

PRIMEIRAMENTE, A EMPRESA NÃO É DENTRO DO AEROPORTO, ISSO NÃO FOI INFORMADO EM NENHUM MOMENTO, SENDO ASSIM A RETIRADA NÃO FOI NO AEROPORTO SANTOS DUMONT COMO ESCRITO NO SITE DA DECOLAR, TIVEMOS UM ATENDIMENTO DEMORADO E CONFUSO, FOMOS LEVADOS JUNTOS A OUTRAS PESSOAS EM PLENA PANDEMIA EM UMA VAN PARA UM ESTACIONAMENTO AONDE EM UMA PEQUENA SALA FUNCIONAVA O TAL "ESCRITÓRIO" DA EMPRESA MOVIDA.

AO SER ATENDIDO ME INFORMARAM QUE TERIA QUE PAGAR UM CALÇÃO NO VALOR DE R$*******,00 REAIS, NÃO TRABALHO COM CARTÃO DE CRÉDITO EM MEU NOME E SIM COM UM CARTÃO EM CONTA CONJUNTA FAMILIAR E OS MESMOS NÃO QUISERAM ACEITAR ESSE CARTÃO, PEDI PARA PAGAR NO CARTÃO DE DEBITO OU EM DINHEIRO ONDE OS MESMOS NÃO FORAM ACEITOS, POR FIM PEDI PARA QUE PASSASSE ENTÃO UM CARTÃO DA NUBANK QUE TENHO APENAS PARA EMERGÊNCIAS (NO CASO COMO ESSA) FALARAM QUE NÃO PODERIA ACEITAR O MESMO POR SER BANCO DIGITAL.
ISSO JÁ ERA 9 HORAS E JÁ TINHA PASSADO MAIS DE 2 HORAS QUE ESTAVA TENTANDO SOLUCIONAR ESSE PROBLEMA, MINHA ESPOSA JÁ ESTAVA CHORANDO E TRISTE COM O ACONTECIDO POIS ERA PRA SER UMA VIAGEM PERFEITA E OS ATENDENTES DA MOVIDA DAVAM RISADAS E EM HORA ALGUMA FEZ ALGO PARA PODER AJUDAR.

O JEITO FOI VOLTAR PARA O AEROPORTO E ELES NÃO QUERIAM NOS LEVAR DE VOLTA, TIVE QUE EU PEDIR A UM MOTORISTA PARA NOS AJUDAR, NO MOMENTO QUE ESTÁVAMOS DE SAÍDA HAVIA UM CASAL COM O MESMO PROBLEMA QUE O NOSSO.

CHEGANDO AO AEROPORTO CONSEGUIMOS ALUGAR UM CARRO NA LOCALIZA O QUE SAIU TOTALMENTE DO ORÇAMENTO E ATRAPALHOU NOSSA VIAGEM, FORA O DESGASTE QUE TIVEMOS DE MAIS DE 3 HORAS ENTRE TODO ESSE PROCEDIMENTO.

MUITO DESAGRADÁVEL EM UMA VIAGEM DE FÉRIAS VOCÊ PASSAR POR ESSE TIPO DE SITUAÇÃO, MAS DESAGRADÁVEL AINDA É CONFIAR EM UMA EMPRESA E SE DECEPCIONAR!

VOLTEI DAS FÉRIAS E ESTOU TENTANDO FALAR COM A EMPRESA, FICO MAIS DE 3 HORAS NA ESPERA E ELES NÃO ATENDEM A LIGAÇÃO.

É UMA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, MÁS VOU ENTRAR JURIDICAMENTE CONTRA A EMPRESA REQUERENDO OS MEUS DIREITOS.