Cupom de Desconto PACOTES10IFOOD não aplicado para primeira compra de pacotes na Decolar
Resolvido
Veranópolis - RS
03/05/2026 às 23:21
ID: 247597787
Estou tentando utilizar o cupom **PACOTES10IFOOD**, divulgado no app do iFood para compras de pacotes na Decolar, mas o cupom não está sendo aplicado. Ao inserir o código, aparece a mensagem de que ele é exclusivo para a primeira compra.
No entanto, conforme os próprios termos da promoção, o cupom é válido para a **primeira compra de pacotes**, e não necessariamente para a primeira compra geral na Decolar. Esta não é a minha primeira compra na plataforma, mas seria a minha **primeira compra de pacote**, o que está de acordo com as condições divulgadas.
Nos materiais da promoção, constam frases como: 10% OFF para sua primeira compra de pacotes, válido na primeira compra de pacotes e válido para primeira compra de pacotes (voo + hotel). Por isso, entendo que há uma divergência entre a regra informada ao consumidor e a validação feita pelo sistema no momento da compra.
Solicito, portanto, que a Decolar verifique o caso e permita a aplicação correta do cupom **PACOTES10IFOOD**, considerando que a compra que estou tentando realizar se enquadra nas condições descritas na própria promoção.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:45
Boa tarde Luci!
Espero que esta mensagem a encontre bem!
Recebi sua reclamação e li atentamente todo o seu relato.
Em atenção à sua manifestação sobre a dificuldade na aplicação do cupom PACOTES10IFOOD e a divergência nas regras de primeira compra de pacotes, informo que estou aqui para auxiliá-la.
Desta forma, o nosso setor responsável concluiu a análise detalhada da sua manifestação e identificou que ocorreu uma inconsistência sistêmica temporária que impediu a aplicação correta do desconto promocional no momento da sua tentativa de compra.
Prezando pela sua experiência e para garantir que você não seja prejudicada, geramos um cupom de crédito exclusivo e substitutivo para você realizar a sua viagem.
Valor Disponível: R$ 450,00
Validade: Disponível para utilização até maio de 2027.
Utilização: Este cupom é flexível e poderá ser aplicado na compra de qualquer produto disponível diretamente em nossa plataforma.
Garantindo a segurança das suas informações e para não expor dados sensíveis publicamente, encaminhamos todos os dados do cupom (como o código) e as instruções de uso de forma privada através do link enviado ao seu e-mail.
Como o crédito substitutivo já foi emitido com sucesso e a situação foi corrigida, estamos finalizando a sua reclamação por aqui.
Caso surja qualquer outra dúvida no futuro, permanecemos à inteira disposição!
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Equipe Decolar // Reclame Aqui ✈️
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:02
Resolveu o meu problema, mas semanas depois, após perder o timing e o interesse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6