Decolar alterou voo e se recusou a resolver o problema, tanto do pacote, quanto de ressarcimento, tanto de transfer, tanto de Hotel, um DESASTRE.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 17:53
ID: 248235769
Eu reservei junto com a minha namorada, um pacote para Gramado do dia ***** até dia *****, incluindo Hotel Resort Wish Serrano 5 estrelas, transfer e voo ida e volta *****, a Decolar SIMPLESMENTE mudou a passagem para dia *****, não mudaram nosso transfer, ignoraram o fato de termos mais uma diária em um Hotel CINCO ESTRELAS, e falaram que a gente tinha que se virar para resolver transfer e hotel, sendo que fui tudo comprado JUNTO com a decolar, amanhão ligaremos para tentar resolver (porque hoje fomos na Decolar no Barra Shopping) para resolver pessoalmente e NADA foi resolvido. Ainda comprei Gol + conforto e foi dito que se quisermos manter o voo que nós RESERVAMOS teríamos que pagar um valor de R$ 366,00, parece que é brincadeira, rir para não chorar, amanhã vamos tentar resolver por telefone, se não COM CERTEZA entraremos com processo e é uma causa ganha.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:30
Olá, Pedro.
Entendo perfeitamente a sua frustração com essa situação. Lidar com alterações de viagem gera sempre uma ansiedade, e meu objetivo aqui é te dar clareza sobre o que aconteceu e como podemos seguir adiante.
Sinto muito que essa experiência não tenha sido da forma que você esperava. Analisei detalhadamente o seu caso junto à GOL, que é a companhia responsável pela sua reserva, e trouxe os pontos principais para te ajudar:
Identificamos que, ao acessar a seção "Minhas Viagens", houve o aceite formal da opção de reacomodação disponível no sistema.
No momento em que essa opção foi confirmada por você, o sistema processou automaticamente a emissão de um novo voucher.
Como essa escolha foi validada e finalizada, a reserva agora está mantida oficialmente sob as condições desse novo documento.
Como o novo voucher já foi emitido com base no seu aceite, qualquer alteração posterior seguirá as regras tarifárias desse novo bilhete:
Caso deseje mudar a data novamente, poderá haver a cobrança de taxas ou diferença tarifária, conforme a nova regra do voucher.
Você não precisa enfrentar filas de espera! Esse pedido pode ser feito diretamente pelo portal "Minhas Viagens". Lá, o sistema calculará automaticamente o novo valor para a mudança antes de você confirmar.
Sempre que receber uma notificação de alteração, reserve um tempinho para ler todas as opções antes de clicar no "aceite". Após a confirmação sistêmica, a reversão para o estado anterior torna-se um processo manual mais complexo e, muitas vezes, sujeito a custos da própria companhia aérea.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Decolar