Decolar confirma alteração de voo, mas depois de 5 dias diz que Latam não confirmou (?)

Question

Em 04/08/******* a Decolar me confirmou voo de Porto Alegre para GRU da Latam, em 13/09/******* as 22:40, voo *******, *******
Em 05/08/******* alterei a data a partir das disponibilidades da Latam, ficando: 15/09/*******, 20:30 h. voo ******* e a pagar R$ *******,02 devido a alteração.
Como até 10/08/******* as 20:05 h. a alteração não havia sido confirmada pela Latam, após 42 minutos de espera consegui falar com a Decolar e me informaram que a alteração feita a partir de data e horário disponíveis em 05/08 não podiam ser atendidas.
E pior: não havia lugares para nenhum voo direto, em nenhum horário, para o dia 15/09. E nem 14 e 16/09.
Resumindo: por desrespeito a seus clientes ou, desorganização, ou os dois, a Latam e/ou a Decolar, fez eu achar que desde 05/08 estava com ******* de três lugares no voo Poa-GRU de 15/09/******* mas, só quando acionei a Decolar em 10/08 informaram que não, e que, a alternativa era pegarmos o voo *******, do dia 13/09/******* as 20:30.

Accepted Answer

Ainda há divergencia entre a reserva do nosso voo de retorno de Poa - GRU, e a reserva da TAM, e a Decolar não disponibiliza no site telefone e nem email para resolver isso (para estes casos dizem no site para relatar o problema respondendo ao email da confirmação da compra. Sò que o email de confirmação deles NÃO PERMITE RESPOSTA. É noreply !!!) . Desrespeitam assim os clientes graças as atitudes bem suspeitas dos deputados federais e senadores, que mantem o Código de Defesa do Consumidor defendendo mais os interesses das empresas, do que dos consumidores. Caso contrário a Decolar - e outras - que fazem vendas on-line, seriam obrigadas a ter telefone de contato, e não usar a desculpa esfarrapada de que é, Devido à grande quantidade de ligações... - Oras seus cínicos e desonestos diretores da Decolar, se é muito grande o n de ligações que recebem, é só terem menos clientes!!!

Decolar confirma alteração de voo, mas depois de 5 dias diz que Latam não confirmou (?)

Consideração final do consumidor