Decolar: Cupom de desconto não aplicado para primeira compra no aplicativo, propaganda enganosa.
Respondida
Teresina - PI
30/03/2026 às 10:41
ID: 244683509
Tentei efetivar compra de passagem aerea pelo Aplicativo da Decolar utilizando o cupom de desconto de ate 300.00(ou 8% do valor da compra) para primeira compra pelo APP e nao foi aceito. Essa seria minha primeira compra. No mesmo dia da tentativa de compra fiz o cadastro pelo App e mesmo assim nao foi concedido o desconto. Sempre dando erro. Tentei utilizar ouytos cupons de compra de Pacotes e tambem nao foi aceito. Propaganda enganosa, "e isso? Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:42
Olá, Emilio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o ocorrido e, neste caso, não identificamos nenhum problema com o funcionamento do aplicativo ou dos cupons. O que aconteceu é que a data de ativação dos pontos/benefícios está programada para o dia 20/04/2026. Por esse motivo, no momento da sua tentativa de compra, o desconto ainda não estava disponível para utilização, o que pode ter gerado as mensagens de erro.
Entendemos como isso pode causar frustração e reforçamos que não se trata de propaganda enganosa, mas sim de uma questão relacionada ao período de elegibilidade do benefício.
Orientamos que tente novamente após a data informada. Caso o problema persista, pedimos que entre em contato conosco para que possamos analisar mais detalhadamente e ajudar na finalização da sua compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Decolar