Decolar: Dificuldade em obter Nota Fiscal/Recibo para Reembolso de Passagem Aérea de Trabalho
Resolvido
Paraíso - SP
22/04/2026 às 12:19
ID: 246654309
Comprei 1 passagen aerea pelo site e preciso da nota fiscal ou de um recibo em PDF contendo a descriminação total dos custos. O que recebi por email foram dois PDFs, sendo que nenhum deles descriminam os custos totais, e nem ao menos tem o CNPJ da Decolar. Como a viagem é referente a trabalho, preciso da comprovação para apresentar a minha empresa para que eu possa ser ressarcido. Os canais de comunicação da Decolar são muito limitados, não disponibilizam e-mail para contato, não tenho como usar o WhatsApp no computador da empresa e o chat Sofia não resolve nada.infelizmente, o site não é confiavel para compras.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:02
Olá Fernando,
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer sua solicitação de forma transparente e objetiva.
A Decolar atua como intermediadora na compra entre o cliente e o parceiro (companhia aérea), sendo responsável pela cobrança apenas dos valores referentes às taxas administrativas, que permanecem com a nossa empresa.
Em relação à emissão de nota fiscal, informamos que as companhias aéreas não emitem nota fiscal diretamente aos passageiros, em conformidade com a legislação aplicável (CONFAZ). Nesse contexto, o bilhete aéreo emitido pela companhia é reconhecido pela Receita Federal como documento fiscal válido, podendo ser utilizado para fins contábeis e fiscais.
Além disso, o cartão de embarque também é aceito como documento comprobatório da prestação do serviço de transporte.
Dessa forma, encaminhamos a você de forma privada aqui no reclame AQUI o recibo de pagamento referente à sua solicitação, para sua melhor organização e conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Jackelinne Morais.
Equipe Decolar.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 13:26
No dia 02 de maio foi enviado o recibo para meu email. Acho que este tipo de recibo deveria ser padronizado pela empresa, pois aquele que é enviado por email, no corpo do email não dá, cheio de publicidade. Como é possível justificar algo daquela forma. Consegui resolver o problema de outra maneira, mas fiquei feliz por terem enviado no dia 02 o doc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8