Decolar dificulta cancelamento de viagem de militares obrigados a trabalhar durante eleições
Respondida
Guarabira - PB
03/07/2026 às 22:42
ID: 253056063
5 amigos militares compraram viagem com a empresa Decolar , pois nessa data vai acontecer as eleições e todos são obrigados a trabalhar ficando impossível viajar. A Decolar está tratando o Cancelamentos de forma Diferentes para um cliente diz que vai cancelar com todas as multas aplicadas para o hotel veja a reversão de multas para outros clientes diz não pode fazer nada ,pois a política da reserva não permite sendo que todos compraram iguais. A equipe Decolar dificulta o máximo resolver o problema.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 08:30
Olá, Rosiclaudio, agradecemos pelo seu contato e compreendemos a situação. É importante esclarecer que cada reserva possui suas próprias regras de cancelamento estabelecidas pelas companhias e fornecedores no momento da compra, mesmo que sejam passagens para datas semelhantes ou adquiridas em conjunto, pois as políticas podem variar conforme a tarifa contratada e regras específicas de cada fornecedor. Para realizarmos uma análise criteriosa e apresentar todas as possibilidades disponíveis, precisaremos dos números de todas as reservas envolvidas. Estamos finalizando este atendimento de forma pública para evitar congestionamento na reclamação, porém permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo de forma privada onde poderemos tratar cada caso individualmente e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente, Equipe Decolar