O que aconteceu
Realizei a compra de passagens aéreas de ida e volta para minha filha menor de idade, *****, por meio do aplicativo da Decolar, com voos operados pela LATAM Airlines.
Dados da reserva:
- Número da reserva Decolar: *****
- Companhia aérea: LATAM Airlines
- Ida: 17/12/2026 Belém/PA para Navegantes/SC, com conexão em Guarulhos/SP.
- Volta: 15/01/2027 Navegantes/SC para Belém/PA, também com conexão em Guarulhos/SP.
O problema é que estou tentando contratar o serviço de acompanhamento de menor desacompanhado e NENHUMA DAS EMPRESAS RESOLVE A MINHA SITUAÇÃO!!!!
Entrei em contato com a LATAM, que informou que, como a passagem foi adquirida pela Decolar, a contratação do serviço deve ser realizada pela agência. Ao procurar a Decolar, recebi a orientação contrária: disseram que a responsabilidade seria da LATAM.
Ou seja, uma empresa transfere a responsabilidade para a outra, enquanto eu, como consumidora e mãe de uma adolescente que viajará sozinha PELA PRIMEIRA VEZ, fico sem qualquer solução.
Não estou solicitando um favor ou exigindo um serviço gratuito. QUERO CONTRATAR E PAGAR pelo acompanhamento da minha filha, garantindo que ela receba a assistência adequada durante a viagem, especialmente nas conexões em Guarulhos, onde haverá troca de aeronave.
É INADMISSÍVEL que duas empresas que participam da MESMA contratação não consigam fornecer uma orientação clara e uma solução concreta para um serviço relacionado à segurança de uma passageira menor de idade.
Ressalto que a passagem foi comprada pela plataforma da Decolar, que intermediou a contratação e deve prestar o devido suporte ao consumidor, em conjunto com a companhia aérea responsável pelo transporte.
Diante disso, EXIJO:
1. Que a Decolar e a LATAM resolvam imediatamente a questão, identificando o responsável pela contratação do serviço e viabilizando sua inclusão nos voos de ida e volta, mediante o pagamento correspondente.
2. Que seja confirmada por escrito a contratação, incluindo as condições de acompanhamento durante as conexões.
3. Caso não seja possível contratar o serviço para o itinerário adquirido, **solicito o cancelamento da reserva e o reembolso integral de todos os valores pagos, sem multas, taxas ou retenções**, tendo em vista a impossibilidade de solucionar uma necessidade de assistência previamente à viagem.
Não considero aceitável ser penalizada financeiramente por uma situação que estou tentando resolver desde a compra da passagem, sem obter uma resposta efetiva de nenhuma das empresas envolvidas.
Espero uma solução urgente, objetiva e definitiva. Não quero mais ser encaminhada de uma central de atendimento para outra sem que ninguém assuma a responsabilidade.
Quero apenas garantir que minha filha viaje com a segurança e a assistência que estou disposta a contratar. Caso isso não seja possível, exijo a devolução integral do valor pago.
Aguardo posicionamento formal e solução imediata.