O que aconteceu
Olá, Fiz a compra de 2 passagens para São Paulo em 20/07/2026, saindo de Marabá no dia 30/10/2026 por meio da Decolar.com. Alguns meses depois, a GOL alterou o itinerário do voo, mas como não trocou os dias e não afetou muito os horários, então ok!
Porém, faltando menos de 2 semanas para a viagem, a Decolar informa que houve novamente alteração no voo e só me dá como opção o embarque no dia 29/10, pernoitando em Brasília e com mais de 33 horas de viagem até o destino, ou dia 31/10 que é a data que eu preciso já estar em SP.
Entrei em contato com a GOL sobre a alteração do meu voo, e a companhia reconheceu que a reserva sofreu uma grande alteração, mas informou que a reacomodação deve ser realizada pela Decolar, responsável pela emissão. (Protocolo n *****)
Não concordo com a antecipação do embarque de 30/10 para 29/10, pois tenho compromissos profissionais e não posso viajar na véspera. O itinerário oferecido também acrescenta um pernoite em Brasília. E dia 31, tenho que já estar em SP. Se fosse dia 29/10 e chegasse em SP no mesmo dia, ainda poderia negociar um homeoffice com meu chefe no dia 30 em SP. Mas nem isso estão oferecendo, pois já tentei todo tipo de contato com a Decolar e não resolve (Protocolo n *****)
Solicito NOVAMENTE que a Decolar realize a tratativa com a GOL para minha reacomodação sem custos, com saída em 30/10 e chegada a São Paulo o mais próxima possível do horário anteriormente previsto, sem o pernoite adicional, ou se for dia 29, que embarque e desembarque no dia 29.
Minha solicitação decorre de alteração involuntária da companhia aérea. Não se trata de remarcação por minha iniciativa, e não desejo cancelar a viagem ou receber crédito. Se caso a GOL não oferecer isso, a Decolar é responsável e deve procurar voo em outras companhias aéreas. O que não cabe é esse desrespeito com o cliente, dias antes da viagem.