O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com a Decolar e com a administradora Solare, responsável pelo flat em João Pessoa, devido à péssima experiência que tive com uma reserva realizada pela plataforma.
No dia da minha hospedagem, simplesmente não recebi as informações necessárias para realizar o check-in. Passei mais de três horas tentando resolver o problema, ligando diversas vezes para a Decolar e insistindo para conseguir contato com a administradora do flat. Mesmo com todas as tentativas, ninguém me forneceu os dados necessários para acessar a acomodação.
É inadmissível realizar uma reserva, pagar pelo serviço e, no momento de utilizar o que foi contratado, ficar completamente desamparado, sem informações e sem uma solução por parte das empresas responsáveis. Perdi horas tentando resolver uma situação que não foi causada por mim, além de sofrer todo o transtorno e a frustração de não conseguir realizar o check-in adequadamente.
Como se toda essa situação já não fosse suficiente, agora também estou enfrentando demora para receber o reembolso do valor pago. Até o momento, além de não ter tido a experiência de hospedagem que contratei, não recebi uma solução satisfatória nem qualquer proposta de compensação pelos transtornos causados.
A Decolar e a administradora Solare precisam assumir suas responsabilidades. O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de comunicação e organização entre as empresas, muito menos precisar perder horas do seu tempo tentando resolver um problema que deveria ter sido evitado.