Decolar: Impossibilidade de utilizar pontos acumulados para viagem de aniversário devido a falha no aplicativo e estorno incorreto de pontos.

Question

Vim relatar minha decepção com a Decolar. Faço aniversário de casamento no dia 02/06. Planejei uma viagem com a decolar, já que venho acompanhando o acúmulo dos meus pontos justamente para esse dia. Pois bem, fui efetuar a reserva utilizando 6.421 pontos e o restante do valor seria pago no pix. Assim que terminei de preencher os dados de faturamento para concluir a compra, o aplicativo já notificou que a compra foi cancelada sem ao menos gerar o código pix para pagamento. Eu já havia notado uma grande instabilidade no aplicativo, conforme ia rolando a tela, o aplicativo ficava todo branco e voltava a tela de início, fora o fato de travar sempre que ia mudar a data e de fato o problema não é meu celular. Em seguida recebi uma email confirmando o reembolso, ao consultar a atualização da reserva, o reembolso constava como finalizado e no meu extrato estava o reembolso de 0 (ZERO) pontos.
Entrei em contato com um agente imediatamente para tentar entender o que estava acontecendo e me foi informado que seria necessário aguardar o prazo de 4 dias úteis, o que não seria problema, porém hoje é dia 01/06, minha viagem e comemoração seria amanhã enfim, achei uma grande falta de consideração com o cliente, se tratando de um erro da própria plataforma, não haver uma forma mais rápida de solucionar o problema. Entendo que todos temos prazos e urgências e meu aniversário não é mais importante que as datas alheias, mas esperava um posicionamento melhor da empresa para com o cliente.