Decolar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/08/2023 às 12:19

ID: 170165171

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Decolar/JETSMART

Minha experiência de viagem com a Decolar/JETSMART para o Chile foi extremamente frustrante e estressante. Desde o início, tive problemas com o check-in online, pois o site travou e me forçou a pagar taxas adicionais por incompetência do sistema, mesmo tendo 1:30h de antecedência para o voo.

O avião da JETSMART era desconfortável, com poltronas apertadas onde os joelhos batiam na poltrona da frente, especialmente para quem se sentava no corredor. Não havia nenhum conforto a bordo - sem carregadores de celular, Wi-Fi pago ou qualquer comodidade. A falta de conforto e as poltronas duras tornaram as 4 horas de viagem extremamente torturantes, sendo pior do que viagens longas de carro.

No retorno, enfrentei problemas com o tamanho da bagagem de mão, com a equipe querendo cobrar por itens que não cabiam em um pequeno compartimento de teste. Isso parecia um abuso devido à exploração das pessoas que não estavam em seu país de origem. A Decolar também foi conivente com essa exploração a partir do momento que começou a trabalhar com essa empresa. A jetsmart estava cobrando 52 mil pesos para despachar bagagens de mão apenas porque as rodinhas não couberam na zona de teste deles, isso foi tudo um verdadeiro abuso, nunca mais quero saber de nenhuma das duas empresas.


No hotel, o estresse continuou, pois o atendente insistia em cobrar em dólares em vez de reais ou pesos locais, causando mais inconvenientes. Esta viagem foi a pior que já experimentei, e a única coisa positiva foi ver a neve e fazer compras. Eu definitivamente não recomendo a Decolar/JETSMART para ninguém e sugiro investir mais em uma experiência de viagem mais agradável com outra empresa.

Ressalto aqui que o avião era extremamente pequeno, parecia avião doméstico, muita turbulência, o avião não apresentava ser preparado para esse tipo de viagem, acho que ele deveria ser usado em voo doméstico e caso vc seja mais gordinho, nem pense em ir nessa linha área, não tem como colocar a pessoa em outro local, todas as poltronas são apertadas