Decolar

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Sumaré - SP

04/06/2025 às 20:27

ID: 218859263

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No dia 26/05/25 tínhamos uma viagem marcada para o Chile, compramos o pacote 10 meses antes na loja do Shopping Parque Dom Pedro, neste pacote incluímos o aéreo, hotel e o transfer.
Mais ou menos no dia 18/04, recebemos um e-mail da Decolar informando que nosso voo havia sido cancelado e precisávamos entrar em contato com os mesmos para remarcar, fizemos isso e pegamos um voo que sairia 01h depois do inicialmente contratado, nesse dia, perguntamos se haveria algum problema com as outras contratações e a decolar AFIRMOU que não havia nenhum tipo de problema. Chegando o dia da viagem, nosso voo novamente sofreu alteração e tivemos um atraso de 04h, durante esse período entramos em contato com a vendedora da loja (via WhatsApp) para explicar sobre o atraso e perguntar principalmente sobre o transfer que nos aguardaria no aeroporto de Santiago, novamente tivemos a confirmação que não haveria problema nenhum com o atraso, a vendedora inclusive afirmou que a agência que realizaria o transfer tinha acesso ao número do nosso voo e acompanharia e o horário de chegada.
Ao desembarcarmos no Chile, procuramos o responsável pelo transfer (a Decolar nos disse que eles estariam com uma placa com nosso nome) e não localizamos ninguém, seguimos novamente as orientações da empresa e ligamos para o número de assistência que havia em nosso contrato. Mais uma surpresa, o atendimento do transfer era em espanhol, para nossa sorte, duas pessoas falavam o básico da língua para conseguir se comunicar, e nessa comunicação tivemos mais uma decepção do dia, a agência nos informou que o número do voo que eles tinham não era o mesmo no qual chegamos na cidade de Santiago e sim o primeiro voo contrato, o qual foi cancelado. Explicamos que o nosso voo havia sido alterado e além de alterado havia tido o atrasado e a agência nos disse que não tinha o que fazer porque a contratação havia sido para outro voo. Ligamos novamente para a vendedora em busca de suporte e ela disse que iria finalizar um atendimento e já entrava em contato com a agência, isso foi as 17h38 da noite (Brasil 18h38), ela nos informou que a agência do transfer não estava atendendo a decolar e nós deveríamos aguardar, depois de um tempo eles pediram para que chamássemos um Uber para o hotel porque não teríamos o transfer e nos reembolsariam o dinheiro do transfer de ida. As 18h20 (Brasil 19h20) pegamos um Uber e fomos para o hotel.
O que mais pega nessa situação é que a contratação do transfer foi justamente porque não queríamos ter problemas na chegada do país. Era a primeira viagem internacional de todos e foi exatamente estressante porque houve uma falta de comunicação da Decolar e a agência de transfer.
E o melhor (ironicamente digitando) recebemos um email falando que o reembolso poderia ser solicitado e passaria por uma análise da decolar.
O gasto adicional que tivemos com os uber (39.272,00 pesos chilenos) foi um dinheiro que poderíamos ter gasto com nossa viagem, visto que o transfer já estava pago.
Primeiro viagem com a decolar e é esse o tratamento que tivemos