Decolar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2023 às 14:23

ID: 168796931

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde! Fiz uma compra de uma passagem aérea no dia 12 de junho de ******* por volta das 22h, nesta passagem continha um voo de ida e volta saindo do Rio de Janeiro para Tóquio no período de 19 dias no mês de Setembro/Outubro, parcelei essa passagem em 5 vezes sem juros, porém, no dia seguinte a compra, verifiquei que a passagem constava como à vista. Entrei em contato com o meu cartão que me informou que o problema era na empresa. Entrei em contato com a empresa que falou que para eles realmente constava como à vista, e que talvez o erro fosse meu ao preencher a passagem, mesmo eu informando que o e-mail com o voucher vinha claramente descrito que a minha passagem estava parcelada em 5 vezes e ainda estava me informando o valor que pagaria em cada parcela. Eles me informaram que neste caso eles abririam um processo para averiguar a situação e que poderia durar por volta de 3/4 dias, porém eu fiquei com medo de me descontarem o valor à vista e como ainda estava dentro do prazo de cancelamento, cancelei no dia 13 de junho na parte da manhã. Tive o reembolso dos meus pontos utilizados na compra e do valor e fui informada de que a minha viagem foi cancelada.
Fui fazer uma nova compra desta viagem porém quando tentava finalizar a compra aparecia uma mensagem de Isso parece um déjà vu! Você já fez esta compra antes.
Como você já tinha comprado este voo para as mesmas datas e passageiros, pensamos que seria melhor não levar esta tentativa de compra adiante. Por isso, sua compra não foi processada. Sua primeira compra continua vigente! Você pode conferir o estado dela na Minhas
Viagens . Entrei em contato novamente com a decolar que pediu para que aguardasse mais alguns dias. Aguardei conforme pediram mas a mesma mensagem apareceu quando tentei fazer uma nova compra, entrei em contato novamente e eles me informaram que seria melhor esperar o próximo mês, quando o cartão virasse para finalizar a compra. Fiz o que solicitaram, tentei fazer a compra agora em Julho, mesmo os preços tendo aumentado por volta de 2 mil reais em comparação ao mês anterior, porém a mensagem persistia. Hoje, eu tentei por mais uma vez fazer a compra, tentativa essa que fiz pelo aplicativo, pelo site, pelo aplicativo do celular da minha mãe e após deletar e instalar o aplicativo novamente (conforme me instruíram em uma das ligações), mas em nenhuma dessas tentativas eu pude finalizar a compra, com a mesma mensagem aparecendo sempre ao final. Uma das questões que me informaram era fazer a compra pela central de vendas, porém o valor na central de vendas é superior ao valor que consta no meu aplicativo e no site, além do fato de eu não poder utilizar os pontos que eu já tenho no meu passaporte decolar.
Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo isso. Eu tive que cancelar a compra por um problema da cobrança da decolar, posteriormente eu não pude comprar a passagem que eu queria, os preços aumentaram absurdamente com a espera que eles pediram que eu fizesse e mesmo assim eu não consegui realizar a compra. E agora, depois de mais de um mês eu ainda tenho que pagar um valor mais caro comprando com a central de vendas mesmo no aplicativo e no site mostrando um valor mais barato para a mesma passagem, e não estou nem contando neste valor mais barato o fato de eu ainda ter pontos a serem utilizados mas que os mesmos não podem ser inseridos quando a compra é realizada por meio da central de vendas. Detalhe: a compra realmente já foi cancelada, todos os atendentes me informaram isso e tenho os e-mails também confirmando o cancelamento. Realmente não sei mais o que fazer.