Decolar não possui atendimenro pós-venda

Question

Sou cliente da Decolar já faz um bom tempo e procuro sempre comprar com a agência pois nunca tive nenhum problema. Ocorre que eles mudaram recentemente a sua política de atendimento e simplesmente diexaram de responder seus clientes após a compra efetuada. Um grande erro de estratétgia comercial!

Agora ele colocam um número ******* ******* ******* com um atendimento robotizado, cujo a única função é informar que existem uma fila de espera muito grande e que devemos ligar para a companhia aérea. Pedem para informar logo em seguida o código de reserva, mas após ser informado, a mesma voz robotizada agradece e desliga.

Acontece que a companhia que eu comprei não tem escritórios no Brasil. A ligação é internacional e eles não falam português. Sendo a Decolar uma empresa com escritórios no Brasil vendendo passagens aéreas em nosso país, tem a obrigação de atender seus clientes conforme a legislação brasileira.

Como citei, tenho um histórico como cliente da Decolar de muitos anos, e viajo com frequência sempre optando pela agência que nunca me deus problemas. Porém com essa mudança de atendimento, certamente não irei mais comprar passagens pel Decolar.

Accepted Answer

Olá, Luiz

Desejamos que você esteja bem!

Vimos que você tem uma manifestação no reclame aqui e estamos dispostos a te ajudar!

Lamentamos que você teve que passar por todo este devido constrangimento ao ligar na central de vendas e não ter uma recepção fixa ou adequada para ter o seu caso selecionado.

Gostaríamos de informar que estamos melhorando a nossa central de atendimento (vendas) Para que outras pessoas não venham passar pelo mesmo constrangimento que você passou, vimos que você teve o seu voo reprogramado pela companhia aérea Gol. Porém entrou em contato com a central de vendas e não teve um ótimo atendimento.

Saiba que anotamos o seu feedback a sua opinião e de sub extrema importância para que possamos evoluir constantemente ficamos felizes por você entrar em contato anotamos o seu ponto de dor e vamos fazer o possível para melhorar o nosso atendimento e dar para os nossos clientes um atendimento plausível. Ficamos felizes que a sua solicitação foi prontamente resolvida, como você nos questionou que teve que procurar meios sociais para resolver a sua questão tendo que entrar em contato diretamente com a companhia aérea, mas iremos levar a sua solicitação em questão tudo bem?

Te desejamos uma excelente viagem .✈

Caso voce tenha duvidas eu estou a sua total disposição!

Atenciosamente,

Malyk
Equipe Decolar.✈

Decolar não possui atendimenro pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor