Decolar

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Franca - SP

01/09/2026 às 01:57

ID: 257889681

No dia 10/08/2026, realizei uma compra através da Decolar, referente a um pacote completo de viagem, composto por passagem aérea, hospedagem e aluguel de carro.
Posteriormente, identifiquei uma divergência nas datas da viagem e solicitei o cancelamento pelo próprio aplicativo da Decolar. Durante o processo, fui atendido pela assistente virtual, que informou que o cancelamento estava OK e que eu deveria aguardar o prazo para que o estorno fosse realizado no cartão de crédito.
Em nenhum momento ficou claro para mim que o cancelamento realizado se referia somente à passagem aérea. Pelo contrário, como a compra foi realizada como um pacote completo, entendi que a solicitação de cancelamento abrangia todos os serviços contratados: passagem aérea, hospedagem e aluguel do veículo.
Posteriormente, percebi que somente a passagem aérea foi reembolsada, enquanto os valores referentes à hospedagem e ao carro alugado continuam sendo cobrados.
Ao entrar novamente em contato com a Decolar para solucionar o problema, fui informado de que o cancelamento não poderia mais ser realizado porque a data do check-in, 25/08/2026, já havia passado.
Considero essa justificativa inaceitável, pois o cancelamento foi solicitado antes da data do check-in, justamente por causa da divergência de datas. Além disso, a própria assistente virtual informou que o cancelamento estava correto, sem deixar claro que apenas um dos serviços do pacote havia sido cancelado.
Solicito, portanto, que a Decolar reveja o caso, considerando a data em que efetivamente solicitei o cancelamento, e providencie o cancelamento dos serviços restantes (hospedagem e aluguel do carro), bem como o respectivo reembolso dos valores cobrados.
Aguardo uma solução efetiva para o problema e o estorno integral dos valores referentes à hospedagem e ao aluguel do veículo, uma vez que a solicitação de cancelamento foi realizada anteriormente à data do check-in.

Data da compra: 10/08/2026

Data do check-in: 25/08/2026

N da Reserva: *****00

Serviços contratados: Passagem aérea + Hospedagem + Aluguel de carro

Problema: Apenas a passagem aérea foi reembolsada; hospedagem e carro continuam sendo cobrados.