Decolar oferece suporte péssimo e inacessível para reserva de passagens
Respondida
São Carlos - SP
04/04/2026 às 15:13
ID: 245150783
A fama é real, Decolar é [Editado pelo Reclame Aqui] para suporte!! Estamos encontrando erro ao reservar uma passagem pelo site, entrei em contato com a assitencia e o funcionado falou boa sorte meu amigo, nada que possa ser feito infelizmente e ENCERROU o atendimento!!! Sem ao menos me dar tempo para discutir as opções. [Editado pelo Reclame Aqui], deplorável. Zero assistência, zero suporte, zero profissionalismo. Jamais confiarei minhas viagens em uma plataforma tão despreparada.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:48
Olá, Giovana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido.
Informamos que o seu caso foi analisado e já realizamos o reporte interno para que situações como essa não voltem a acontecer. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha novas dúvidas, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento — teremos prazer em ajudar.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Marcos Mendonça
Equipe Decolar