Decolar

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São Paulo - SP

05/07/2026 às 15:24

ID: 253135059

Comprei, no mês de fevereiro, por meio da Decolar, uma passagem aérea de ida e volta. O voo de ida estava originalmente programado para partir do Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, no dia 8 de julho, às 23h.

Desde a compra, a minha reserva sofreu diversas alterações unilaterais. Nas duas primeiras, houve apenas mudança no horário do voo, que foi antecipado, mas a viagem permaneceu na modalidade de voo direto. No entanto, na alteração mais recente, realizada por volta do dia 21 de junho, além da mudança de horário, meu voo foi antecipado para o dia 7 de julho, ou seja, um dia antes da data originalmente contratada.

Essa alteração causou diversos prejuízos financeiros e pessoais. Como chegarei ao destino em um horário diferente do planejado, fui orientado pelo hotel de que precisarei arcar com diárias adicionais de hospedagem. Além disso, terei gastos extras com alimentação e transporte durante esse período adicional na cidade de São Luís.

Não bastasse o prejuízo financeiro, essa mudança comprometeu totalmente meu planejamento profissional. A viagem havia sido programada para ocorrer durante o feriado, justamente para não impactar minhas atividades de trabalho. Com a antecipação do voo em um dia, serei obrigado a me ausentar antes do previsto, gerando transtornos e dificuldades que poderiam ter sido evitados.

É extremamente frustrante adquirir uma passagem com meses de antecedência, organizar toda a viagem com base nas datas contratadas e, posteriormente, ser surpreendido por sucessivas alterações unilaterais, culminando na antecipação da própria data da viagem. Todo o planejamento, reservas e compromissos foram feitos considerando o contrato inicialmente firmado.

Diante disso, solicito que a Decolar apresente uma solução adequada para os prejuízos causados, seja por meio do reembolso dos custos adicionais que terei com hospedagem, alimentação e transporte, seja por outra forma de compensação compatível com os danos ocasionados por essas alterações. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos transtornos gerados e apresente uma solução justa para o consumidor.