Decolar recusa a emitir nota fiscal com valor total
Resolvido
Palhoça - SC
18/03/2025 às 11:34
ID: 212455367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecolar se recusa a emitir nota fiscal com valor total dos serviços, alegando que pode somente emitir nota fiscal referente aos serviços de agenciamento de viagem, porém as companhias aéreas dizem que, por se tratar de uma compra pela Decolar e os valores terem sido recebidos por eles, eles devem emitir a nota fiscal ou disponibilizá-la de alguma forma. Ou seja, não conseguimos as notas fiscais nem pela Decolar nem pelas companhias aéreas. Me disponibilizaram um recibo, mas ele não tem valor fiscal. Preciso das notas fiscais para reembolso, os valores são altos e o cliente não deveria ter a função de ficar correndo atrás disso. A Decolar vem como um facilitador que, no final, só complica.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 13:46
Olá Bruno, Boa Tarde!
Tudo Bem?
Nós do Decolar como intermediadores da compra entre cliente e fornecedor fazemos a cobrança apenas do valores que dizem respeito às taxas administrativas, valores estes que se mantêm conosco.
Informamos que cia aérea não emite nota fiscal para os passageiros devido a legislação criada pela CONFAZ. Neste caso, o bilhete entregue pela cia aérea é considerado pela Receita Federal como um documento fiscal válido é competente para os devidos fins de lançamentos contábeis e fiscais do cliente.
Lembrando que o seu cartão de embarque também é reconhecido como um documento fiscal válido.
Diante disso, fiz o envio para você de um recibo de pagamento, caso não seja o bastante para solicitar o reembolso, peço que nos notifique para verificarmos a emissão da Nota Fiscal para você junto ao fornecedor.
Enviei de forma privada a nota fiscal
Atenciosamente,
Yago Oliveira
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 15:24
Ainda que seja mais detalhado o recibo enviado agora, ainda sim preciso das notas fiscais. Por gentileza entrem em contato com as companhias aéreas e peçam as notas fiscais porque eu estou tentando e eles dizem que não podem me fornecer.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 11:28
O atendimento é bom se você for atendido por uma pessoa que está comprometida em te ajudar a resolver o problema. A Decolar também deveria ter todas as notas fiscais disponíveis, mesmo as das companhias. Ou, quando o cliente as requisita, eles deveriam correr atrás para obtê-las, pois toda vez que preciso, a Decolar diz que não consegue as notas e a companhia diz que a Decolar precisa solicitar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8