Decolar

Reclamar dessa empresa

Capão da Canoa - RS

21/05/2026 às 00:30

ID: 249255565

Comprei uma reserva através da Decolar para hospedagem no Buona Vitta Gramado Resort Spa by Gramado Parks (reserva n *****).
Surgiu uma situação profissional inesperada e inevitável: meu esposo foi convocado para realizar um curso da brigada militar, impossibilitando completamente nossa viagem.
Entrei em contato com a Decolar buscando uma solução amigável e demonstrando boa-fé o tempo todo. Inclusive, deixei claro que não estava exigindo necessariamente reembolso integral, aceitando alternativas como:
- remarcação;
- crédito futuro;
- voucher;
-cancelamento;
- ou acordo parcial.
Mesmo assim, a Decolar apenas informou que o hotel recusou a exceção e encerrou qualquer possibilidade de nova análise, sem apresentar qualquer alternativa ao consumidor.
Entendo que a política pertence ao hotel, mas a Decolar também participa diretamente da experiência do cliente e da mediação da solução. O atendimento foi extremamente engessado e sem qualquer flexibilidade diante de uma situação excepcional e comprovável.
O mais frustrante é perceber que, mesmo tentando resolver amigavelmente e sem agir de má-fé, o consumidor simplesmente fica sem nenhuma assistência prática.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de suporte e mediação adequada da Decolar diante do problema apresentado.
Ainda espero que a empresa reavalie o caso e busque uma solução razoável para minimizar o prejuízo.