Decolar + TAP enganavam clientes! NUNCA comprem com eles!
Em réplica
Pato Branco - PR
27/07/2022 às 16:04
ID: 147493399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 01/07/*******, só de ida, de Paris para São Paulo com data para 21/07/*******.
Paguei R$ 4.*******,86 por apenas esse trecho. Passagem não reembolsável (que já é um completo absurdo por si só). Ok. Não tinha intenção nenhuma de cancela-lá.
A companhia aérea que faria o vôo era a TAP (empresa qual não conhecia pois nunca viajei com ela).
Chegando alguns dias próximo do vôo, fui no site adicionar minhas informações de passageiro e adicionar bagagens pagas, como fazemos em qualquer outra companhia. Ai o pesadelo começou.
A Decolar informava que teria que fazer diretamente no site da TAP. No site da TAP não me dava NENHUMA opção para adicionar bagagens.
A única possibilidade que aparecia era pagar mais ******* EUROS para subir de classe, assim podendo levar UMA bagagem extra despachada. Eu NÃO tinha interesse em subir de classe, apenas queria levar minhas bagagens.
Obviamente tentei atendimento de todas as formas possíveis. Passei 1 dia e uma madrugada INTEIRA ligando nos telefones disponíveis no tie e não consegui falar com NINGUÉM. Mandei inúmeras mensagem nas redes sociais e NADA.
Fiquei desesperada, precisava retornar ao Brasil, não sabia se poderia levar minhas malas ou se teria uma péssima surpresa no aeroporto. Ao olhar o Instagram da empresa em apenas UM único post, tinham mais de ******* comentários de reclamações e extravio de bagagens. Um caos total.
Fiquei com medo, por não conseguir contato com ninguém, fui atrás de outra passagem, a mais econômica mais barata foi ******* EUROS!!!!! Comprei.
Depois de 2 dias, praticamente no dia do meu vôo a TAP me respondeu via Twitter, me passando informações errôneas, afirmando que eu poderia adicionar bagagens no site. Tive que enviar inúmeros prints do site para provar que nenhuma opção aparecia para mim. Apenas subir de classe (qual a essa altura também não estava mais disponível). Depois de muito insistir eles disseram que se eu pagasse por ali eles adicionariam bagagens na minha reserva.
Eu já tinha perdido 2 dias de viagem e MUITOS euros por causa dessa confusão toda.
Decidi retornar ao Brasil para resolver.
EXIJO o dinheiro dessa passagem de volta, pelo caos, pelos 2 dias de viagem perdidos, pela falta de comunicação, por absolutamente NENHUM atendimento e pelos euros extras gastos!
Agências de viagem deveriam facilita a vida e não transformar nossa viagem em uma completa tortura.
Deixo registrado aqui e já acionei os advogados!
QUERO MEU DINHEIRO POR ESSE LIXO DE ATENDIMENTO DE VOLTA!!!!
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 14:19
Olá Amorina,
Boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido em sua viagem!
O seu voo foi cancelado pela companhia aérea, e nos como intermediadores enviamos as alternativas de acordo com as disponibilidade de voo!
Porem notei que a companhia aérea assumiu a gestão da sua reserva. Isso ocorre porque você entrou em contato com Tap Air Portugal para fazer alguma modificação em sua reserva de voo. Como não temos mais acesso à sua reserva, você verá a informação desatualizada na seção Minhas Viagens. Isto quer dizer que não será mais possível visualizar as modificações que realizar com Tap Air Portugal.
As regras estabelecidas em sua reserva são conforme as regras do bilhete e a sua passagem não permite reembolso! Mas como a gestão está com a CIA você pode verificar com eles!
Em ******* você pode fazer auto gestão da sua ******* do minhas viagens!
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
02/08/2022 às 13:42
QUE? Não vocês não me enviaram NADA sobre o cancelamento do vôo!
NENHUMA informação.
Pior ainda saber disso.
Minha reclamação e a exigência de reembolso foi pela falta de comunicação, extorsão e transtorno causado por vocês!!!!
Atrapalharam minha viagem em *******%, fizeram eu gastar 10X mais. Não ofereceram nenhum suporte!!!!!!
Vendem passagem já dessa maneira SABENDO que é um mal negócio e uma cilada para o cliente.
EXIJO o meu reembolso!!!!
Réplica da empresa
02/08/2022 às 13:48
Olá Amorina,
Boa tarde!
A companhia aérea assumiu a gestão da sua reserva. Isso ocorre porque você entrou em contato com Tap Air Portugal para fazer alguma modificação em sua reserva de voo. Como não temos mais acesso à sua reserva, você verá a informação desatualizada na seção Minhas Viagens. Isto quer dizer que não será mais possível visualizar as modificações que realizar com Tap Air Portugal.
As regras estabelecidas em sua reserva são conforme as regras do bilhete e a sua passagem não permite reembolso! Mas como a gestão está com a CIA você pode verificar com eles!
Você deve realizar a solicitação de reembolso com eles!
Em ******* você pode fazer auto gestão da sua ******* do minhas viagens!
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
02/08/2022 às 14:01
Eu NÃO pedi alteração alguma!!!!
A ÚNICA coisa que fiz foi perguntar a eles COMO eu poderia adicionar uma bagagem despachada.
SÓ!!!
Coisa que NUNCA foi feita. Então não teve QUALQUER alteração na ******* vocês tentando colocar a culpa no coleguinha.
Que feio. Continuem mentindo.
Réplica da empresa
02/08/2022 às 14:12
Olá Amorina,
Bo atarde!
Sentimos muito mas não é permitido fazer a gestão da sua reserva! Toda vez que um procedimento é feito por eles em um ******* o controle e nesse caso ficamos impossibilitado de fazer gestão!
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
02/08/2022 às 14:25
Mas O QUE foi feito por eles se eu nunca pedi para fazerem NADA???!!!!
Em nenhum momento eles alteraram QUALQUER coisa sobre essa reserva!!!!
Eu NÃO pedi alteração.
Conversei com eles via Twitter, fiz perguntas sobre a bagagem e SÓ!
Eles NÃO alteraram minha reserva em NADA!
Então vocês estão mentindo. Vocês me venderam. Vocês são respondaveis.
E de onde vocês tiraram a informação que eles cancelaram o voo se eu não recebi NADA sobre isso??
Réplica da empresa
03/08/2022 às 11:30
Olá Amorina,
Bom dia!
Conforme informado tentamos fazer a gestão da sua reserva e não foi possível pois não tem mais aceso a gestão da mesma. Notamos que a companhia assumiu o controle da reserva e nesse caso você deve fazer autogestão junto á eles!
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
05/08/2022 às 11:45
Porque eles assumiram se nunca foi solicitado?
Como vocês afirmam que o vôo foi cancelado se nunca recebi nada sobre isso
e se vocês não tem acesso a reserva?
Réplica da empresa
05/08/2022 às 12:28
Olá Amorina,
Boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido mas conforme informado não temos como gerenciar a sua reserva por aqui! Você precisa contatar a companhia aérea para atender a sua solicitação!
Atenciosamente,
Equipe Decolar