Demora na emissão de recibo de compra de passagem
Respondida
Mauá - SP
25/11/2025 às 13:53
ID: 232812691
Prezados, fiz a compra da passagem, e preciso de um recibo com o valor total da compra. Já abri um ticket no site pedindo (há mais de 15 dias), entrei em contato pelo whatsapp e até o momento por nenhuma dessas formas eu consegui o recibo. Como pode ser tão demorado para entregar um recibo ao consumidor? Preciso desse documento o mais rápido possível para enviar para o financeiro antes do recesso em dezembro!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:11
Olá Gabriela,
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer sua solicitação de forma transparente e objetiva.
A Decolar atua como intermediadora na compra entre o cliente e o fornecedor (companhia aérea), sendo responsável pela cobrança apenas dos valores referentes às taxas administrativas, que permanecem com a nossa empresa.
Em relação à emissão de nota fiscal, informamos que as companhias aéreas não emitem nota fiscal diretamente aos passageiros, em conformidade com a legislação aplicável (CONFAZ). Nesse contexto, o bilhete aéreo emitido pela companhia é reconhecido pela Receita Federal como documento fiscal válido, podendo ser utilizado para fins contábeis e fiscais.
Além disso, o cartão de embarque também é aceito como documento comprobatório da prestação do serviço de transporte.
Dessa forma, encaminhamos a você de forma privada aqui no reclame AQUI o recibo de pagamento referente à sua solicitação, para sua melhor organização e conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Jackelinne Morais.
Equipe Decolar.