Dificuldade de contato e alteração de passagem aérea na Decolar

Olá, Nathalia.

Entendemos a sua frustração com a demora e os transtornos causados pelo reembolso. A sua experiência é muito importante para nós e nosso principal objetivo é garantir que você receba o valor prometido.

abri o protocolo de reembolso RO-99547771, no valor de R$ 4.*******,24 e já está em andamento. Estamos aguardando a aprovação final da nossa área interna para processar o pagamento. Você poderá acompanhar o status diretamente na seção "Minhas Viagens" em nosso site ou aplicativo.

Agradecemos a sua paciência e confiança. Conte conosco para resolver essa questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Bianca
Equipe Decolar

Olá Nathalia,

É importante esclarecer que as regras de cancelamento, como as do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e da Resolução ******* da ANAC, se aplicam apenas à *******. Não é possível utilizar essas normas para solicitar o cancelamento parcial de um único passageiro, pois elas se referem ao direito de arrependimento sobre a compra total. O Artigo 49, em especial, trata exclusivamente de cancelamento, e não de alterações na reserva.

Entendemos a sua situação e, por isso, podemos tentar uma exceção para o passageiro que desistiu da viagem. Para isso, precisamos que informe o motivo da desistência. Se a razão for por doença ou falecimento, peço que envie o atestado. Pode realizar essa ação tambem pelo "MInhas VIagens".

Atenciosamente,

Bianca
Equipe Decolar