Dificuldade de Contato e Pendências Financeiras com Anfitrião
Respondida
Caruaru - PE
12/06/2026 às 11:01
ID: 251212873
Estou fazendo a reclamação por esse portal, pois sou um anfitrião e não consigo de maneira alguma entrar em contato para resolver meus problemas. Nem pelo portal extranet, nem por email, nem por telefone. Temos pendências financeiras de meses e nada de retorno, na verdade pararam de me responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:24
Prezado Adeildo,
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que a Decolar possui acordos de distribuição com diversos provedores de hospedagem, e o atendimento às questões comerciais, financeiras e operacionais relacionadas à sua parceria deve ser realizado diretamente através dos canais oficiais de suporte da Decolar.
Canais de atendimento disponíveis para Hotéis no Brasil:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (11) 4632-1220 - Opção #1 (Hospedagens)
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (Horário de Brasília)
💻 Portal Extranet: extranet.decolar.com ou extranet.despegar.com
Chat ao vivo: Disponível no canto inferior direito da tela após realizar o login
Recomendamos que utilize preferencialmente o chat disponível na extranet ou entre em contato através do telefone para tratativas urgentes relacionadas às suas pendências financeiras.
Este canal (Reclame Aqui) é destinado ao atendimento de clientes/consumidores finais, portanto, para questões comerciais e de parceria, orientamos que utilize os canais específicos acima informados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Beatriz dos Santos
Equipe Decolar | Reclame Aqui