Dificuldade em aplicar cupom de primeira compra e pontos no app Decolar
Respondida
Cascavel - PR
16/02/2026 às 11:28
ID: 240823623
Eu e minha esposa estávamos vendo para comprar uma passagem aérea pelo app da decolar e no app tem um cupom de primeira compra, porém
Tentamos várias vezes e só dá erro, também ativamos os pontos que temos para abater no valor e na hora também não aparece, ligamos para pedir ajuda a pessoa eu atender totalmente perdia sem saber como ajudar
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 11:56
Olá, Gabriel.
Bom dia! Espero que esteja bem!
Esclarecemos que, após análise das tentativas realizadas no dia 15/02/2026, o cupom de desconto não foi aplicado pois o canal de venda escolhido não era elegível para a promoção.
Ressaltamos também que o benefício de "primeira compra" é exclusivo para clientes sem histórico de pedidos, e identificamos que já existe uma reserva anterior em seu cadastro.
Quanto à utilização dos pontos, informamos que as regras seguem as diretrizes do programa Passaporte Decolar. Para investigarmos a falha técnica relatada, solicitamos o envio das evidências do erro para tratativa interna.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Silas Severo
Equipe Decolar