Decolar

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/07/2025 às 19:06

ID: 221315195

Venho expressar minha total insatisfação com o tratamento que estou recebendo por parte da Decolar.com e da Gol Linhas Aéreas. Adquiri uma passagem aérea de Belo Horizonte (CFN) para o Rio de Janeiro por meio da plataforma da Decolar.com, para fins profissionais, e necessito do recibo completo da compra para solicitar reembolso junto à minha empresa.

Ao tentar obtê-lo, fui surpreendido por um jogo absurdo de empurra-empurra entre as duas empresas. A Decolar, por meio de um atendimento automatizado que se diz inteligência artificial (o que sinceramente coloco em dúvida), me direcionou para a Gol, alegando que o recibo deveria ser solicitado à companhia aérea. A Gol, por sua vez, me devolveu à Decolar, informando que a responsabilidade é da intermediadora da compra.

Estou sendo feito de refém em uma [Editado pelo Reclame Aqui] de desrespeito e descaso, onde ninguém se responsabiliza por fornecer um documento básico e essencial. O recibo é um direito do consumidor, garantido por lei, e o mínimo que se espera de empresas que atuam no setor de turismo e transporte é a clareza e a seriedade no atendimento pós-venda.

Exijo uma solução imediata e o envio do recibo completo da compra, incluindo valor da intermediação e valor da passagem, para que eu possa cumprir com minhas obrigações profissionais. O que está acontecendo é inaceitável.