Dificuldade na emissão de nota fiscal de viagem comprada pela Decolar e voo realizado pela Gol.
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 16:36
ID: 240231859
Comprei uma viagem a trabalho pela Decolar, porém preciso da NF para prestar contas, já solicitei para a Decolar que diz que preciso solicitar a NF a via aerea(Gol), também solicitei a Gol e disseram que preciso solicitar a Decolar e ninguém emite minha NF.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 12:42
Boa tarde Emelyn!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, li atentamente e gostaríamos de esclarecer que a Decolar atua como intermediadora na compra realizada entre o cliente e o fornecedor (companhia aérea). Por esse motivo, a nota fiscal é emitida exclusivamente sobre o valor referente às taxas administrativas, as quais são retidas por nós no momento da compra.
Contudo, informamos que estamos encaminhando, via mensagem privada, o recibo correspondente à compra da sua reserva para seu controle.
No que tange aos bilhetes aéreos, conforme regulamentação do CONFAZ (Conselho Nacional de Política Fazendária), as companhias aéreas não emitem nota fiscal para passageiros. Nesses casos, o bilhete eletrônico enviado no ato da compra é considerado documento fiscal válido perante a Receita Federal, sendo suficiente para fins contábeis e fiscais. Além disso, o cartão de embarque, quando gerado, também possui validade como documento fiscal.
Caso tenha dúvidas ou queira nos enviar novas informações, pedimos que responda pela mensagem privada, acessando o link enviado ao seu e-mail ou diretamente pelo site www.reclameaqui.com.br, na área do cliente.
🔔 Importante: Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui.
Desde já, agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Reclame Aqui // Equipe Decolar ✈️