Dificuldade na inclusão de bebê em reserva de passagem aérea e atendimento precário da Decolar
Resolvido
Jandira - SP
13/06/2026 às 12:25
ID: 251299443
Realizei a compra de uma passagem aérea por meio da Decolar e preciso incluir na reserva minha filha, bebê de 1 ano de idade, que viajará como criança de colo.
Entretanto, estou enfrentando extrema dificuldade para realizar esse procedimento. Ao entrar em contato com a Decolar, sou orientada a procurar diretamente a companhia aérea. Por outro lado, ao contatar a companhia aérea, sou informada de que a inclusão deve ser realizada pela própria Decolar, uma vez que a compra foi efetuada por intermédio da plataforma.
Estou sendo constantemente direcionada de um atendimento para outro, sem que ninguém resolva meu problema. Além disso, o atendimento da Decolar é praticamente inexistente: consigo falar apenas com atendimento virtual, os telefones não atendem e, quando consigo contato, a ligação é encerrada sem solução.
Ressalto que a viagem está próxima e preciso apenas incluir minha filha na reserva, procedimento que deveria ser simples e receber o suporte adequado da empresa intermediadora da venda.
Solicito uma solução urgente para a inclusão da criança de colo na reserva, bem como uma posição formal da Decolar sobre o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:08
Olá, suelen.
Desejamos que esteja bem.
Que alegria poder te dar uma boa notícia! Antes de tudo, muito obrigado(a) pelo retorno e pelo envio dos documentos da bebê — isso foi essencial para que pudéssemos resolver tudo com agilidade! 💙
Temos o prazer de informar que tudo foi resolvido com sucesso! 🎉
✅ O que foi feito:
👶 Com base nos documentos enviados, abrimos a solicitação internamente e a bebê já foi incluída no sistema das companhias aéreas em todas as reservas correspondentes.
🔍 Se desejar uma confirmação adicional, você pode entrar em contato diretamente com a companhia aérea informando o localizador da reserva — eles poderão confirmar que a inclusão foi realizada com sucesso!
ℹ️ Um detalhe importante:
📌 Em nosso sistema interno, a reserva ainda pode aparecer sem alterações visíveis, pois a solicitação foi processada diretamente junto à companhia aérea — mas fique tranquila, a mudança já está registrada e válida para o seu voo! ✔️
Esperamos ter resolvido sua solicitação da melhor forma possível e que essa viagem seja cheia de momentos especiais para toda a família! 🌟
Qualquer dúvida que surgir, estamos sempre à disposição!
Boa viagem para vocês! 🛫👨👩👧
Atenciosamente,
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:57
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8