Empresa altera meu voo é fica divergente da reserva do hotel
Não resolvido
Paraíba do Sul - RJ
26/08/2023 às 15:24
ID: 170911697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma notificação da empresa dizendo que meu voo teria que sofrer uma alteração e me mandaram as opções, como mandaram só do voo, não imaginei que teria opção de outras datas, então só foquei nos horário de ida e de volta, depois de algumas semanas confirmada a alteração que pra mim era só de horário, recebi um e-mail dizendo que o hotel não aceitou minha alteração, então eu viajaria em um dia e a reserva com o hotel seria só no dia seguinte, o que não faz o menor sentido, já que eu comprei o pacote da viagem para voo e hotel no mesmo dia. Entrei em contato com a empresa e falaram que não poderiam fazer nada, que eu poderia cancelar mas pagaria uma taxa de mais de *******,00reais de cancelamento, isso só da companhia aérea. A única coisa que eu gostaria é que pudessem colocar as minhas reservas para o mesmo dia.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 16:05
Olá, MARIANA
Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor de Qualidade são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.
A alteração é um mecanismo que envolve fatores de segurança, visando o bem estar e está previsto nas normas da ANAC ******* conforme descrito no bilhete da sua reserva. Contudo, quaisquer tipo de alteração da reserva é de total responsabilidade da companhia aérea. Conforme a ANAC *******, que informa que:
“A Resolução ANAC ******* Seção II, Art. 25. Os casos de atraso, cancelamento de voo e interrupção do serviço previstos nesta Seção não se confundem com a alteração contratual programada realizada pelo transportador e representam situações contingenciais que ocorrem na data do voo originalmente contratado”
É importante lembrar que, caso o viajante já tenha contratado a estadia para a viagem ou até mesmo um aluguel de carro, esses possíveis prejuízos não são passíveis de responsabilidade por parte da companhia aérea ou da Decolar. Ou seja, o consumidor que deverá arcar com os custos de remarcação de datas entre outros custos.
Qualquer dúvida não hesite em nos contatar!
Atenciosamente,
Malyk
Equipe Decolar
Consideração final do consumidor
13/10/2023 às 22:06
Cancelaram minha hospedagem e devolveram o dinheiro mas continuei no prejuízo, pois não viajei e perdi a passagem aérea
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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