Decolar

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

22/05/2026 às 14:29

ID: 249406665

Comprei uma passagem aérea pela Decolar para voo da GOL e percebi apenas no momento do check-in que meu nome foi emitido errado na passagem.

Meu nome correto é: *****
Porém emitiram: *****

Ou seja, existem erros claros de digitação tanto no nome quanto no sobrenome. Não estou tentando transferir passagem para outra pessoa, apenas corrigir letras erradas no meu próprio nome.

Entrei em contato com a GOL e fui informada de que a responsabilidade seria da Decolar por ser a emissora da passagem. Em seguida, a Decolar informou que não pode fazer a correção porque a GOL não permite. Enquanto isso, nenhuma das empresas resolve meu problema.

Meu voo é AMANHÃ 23/05/2026 A 12H00 e estou extremamente preocupada em perder a viagem por um erro simples que poderia ser corrigido rapidamente. O próprio atendimento informou que correção de nome é possível em alguns casos, porém ninguém assume a responsabilidade pela alteração.

Solicito URGENTEMENTE:

Correção imediata do nome na passagem sem cobrança abusiva;
Garantia de embarque;
Retorno rápido devido à proximidade do voo.

Tenho prints das conversas e protocolos comprovando que estou tentando resolver antes da viagem e que ambas as empresas estão jogando a responsabilidade uma para a outra.

Aguardo solução urgente ainda hoje.