Este cupom só pode ser aplicado na seção anterior.
Em réplica
Anápolis - GO
09/02/2025 às 16:47
ID: 209470459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a decolar em 25/11/2024, após a compra ganhei um cupom para usar em um nova compra no site, acontece que eu não consigo de forma alguma usar o cupom, da a seguinte mensagem: Este cupom só pode ser aplicado na seção anterior. Além da minha compra meu esposo tbm fez uma compra e ganhou o mesmo cupom de desconto, com a compra nenhum de nós conseguimos usar, tentei contato pelo telefone ***** onde o atendente me informou que teria que ser no whatsapp ***** no mesmo instante enviei uma mensagem sobre a compra e falaram que em 72 horas eu teria uma resposta isso foi em: 03/02/25 já se passou do prazo pedido. peço por favor que a empresa me ajude na utilização do meu cupom.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 10:24
Olá Thamyris!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Para te ajudar a realizar a compra com o cupom segue passo a passo para poder usar o cupom em nosso site.
Passo 1: Acesse o site da Decolar e faça a busca da compra desejada, após selecionar uma das formas de pagamento pré-pago, mais abaixo será habilitado a opção Ative seu cupom aqui. Ao clicar neste link, será exibida uma caixa para incluir o e-mail do cliente e código do cupom
Passo 2: Insira o e-mail do cliente e o código do cupom e clique em Ativar
Se o ******* ativo para uso, aparecerá a informação Seu cupom está ativo e, ao clicar em Desativar, será exibido um quadrinho verde com a mensagem *******.
Passo 3: Na parte superior direita na área Detalhes do pagamento, o cliente poderá ver refletido o desconto do valor do cupom no total da reserva
Passo 4: Na sequencia o cliente deve seguir com o preenchimento dos dados de compra para poder finalizar esta.
Qualquer dúvida eu permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Silas Severo
Equipe Decolar
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 21:55
Boa noite! tentei utilizar o ******* de formas agora a mensagem de erro é que o *******. Gostaria de ajuda para utilizar o meu cupom.