ESTORNO DE APENAS METADE DO VALOR
Respondida
Fátima do Sul - MS
31/08/2026 às 12:47
ID: 257387433
No dia 23/06/2026 comprei uma passagem aérea no site da decolar Reserva: ***** de um vôo da GOL, código *****, no valor de 1468,54, parcelado em 4x no cartão de crédito e no mesmo dia cancelei a compra.
Recebi a confirmação da aprovação do reembolso integral, afinal está dentro do meu direito conforme Art 49 do CDC. No dia 25/06/2026 recebi um estorno da GOL no valor de 734,27, apenas metade do valor, ou seja, valor para abater em 2 parcelas.
Já foram as parcelas 1/4 e 2/4.
Gostaria de esclarecimento sobre o prazo do restante do estorno, os outros 734,27, para abater as parcelas 3/4 e 4/4.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:05
Olá Pamela, tudo bem?
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e por nos permitir verificar o seu caso com atenção.
Entendemos que acompanhar o andamento de um reembolso gera dúvidas, e queremos te dar um retorno completo sobre tudo o que apuramos.
Após analisar detalhadamente o seu caso, temos uma boa notícia — o reembolso do valor restante já foi processado!
O prazo para que o crédito seja disponibilizado é de até 20 dias, e assim que esse prazo for concluído, o valor estará disponível para você.
Queremos que fique tranquila, Pamela — tudo está encaminhado e dentro do processo correto. Nossa equipe está aqui para te apoiar no que for necessário
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Atenciosamente, Isabella
Equipe Decolar